Zprávy
-
Vaše krize ovlivňuje zákazníky?Udělejte rychle tyto 3 kroky
Velká nebo malá krize ve vaší organizaci, která ovlivňuje zákazníky, vyžaduje rychlé řešení.Jsi připraven?Obchodní krize má mnoho podob – výpadky výroby, průlomy u konkurence, narušení dat, neúspěšné produkty atd. Váš první krok při řešení krize je zásadní pro udržení zákazníků...Přečtěte si více -
7 příkladů řeči těla, které ničí prodeje
Pokud jde o komunikaci, řeč těla je stejně důležitá jako slova, která mluvíte.A špatná řeč těla vás bude stát tržby, bez ohledu na to, jak skvělé je vaše hřiště.Dobrá zpráva: Můžete se naučit ovládat řeč těla.A abychom vám pomohli zjistit, kde byste se možná měli zlepšit, přišli jsme...Přečtěte si více -
5 nejhorších příběhů zákaznických služeb – a lekcí, které z nich získáte
Na špatných zákaznických službách je jedna dobrá věc: Lidé, kteří se starají o zákaznickou zkušenost (jako vy!), se od nich mohou naučit cenné lekce, jak být lepší.„Pozitivní příběhy zákaznických služeb definují model skvělého chování zákaznických služeb.Negativní zákaznický servis...Přečtěte si více -
Jak osladit zákaznickou zkušenost – i když se společensky distancujeme
V dnešní době tedy nemůžete komunikovat se zákazníky.To neznamená, že zákaznický zážitek nemůže být intimní.Zde je návod, jak si osladit zážitek při sociálním distancování.Klíčem je nyní učinit zážitky osobnějšími, ať už zákazníky vídáte často, zřídka nebo nikdy – nebo...Přečtěte si více -
Jak dobře znáte konkurenci?6 otázek, na které byste měli umět odpovědět
Tvrdé konkurenční situace jsou součástí obchodního života.Úspěch se měří vaší schopností přebírat stávající podíly na trhu konkurentů, když chráníte svou zákaznickou základnu.Navzdory silné konkurenci je možné podniknout kroky k tomu, aby konkurence nepřesvědčila zákazníky ke koupi...Přečtěte si více -
5 způsobů, jak zlepšit vztahy se zákazníky B2B
Některé společnosti promarňují příležitosti k budování lepších vztahů se zákazníky B2B.Tady jsou chyby, plus pět kroků, jak obohatit ty vaše.Vztahy B2B mají větší potenciál pro loajalitu a růst než vztahy B2C, které jsou více zaměřeny na transakce.V B2B, prodeji a zákaznickém...Přečtěte si více -
7 důvodů, proč propustit zákazníky a jak to udělat správně
Zákazníky samozřejmě nepropouštíte jen proto, že jsou nároční.Výzvám lze vyhovět a problémy lze opravit.Ale jsou časy a důvody proč se očistit.Zde je sedm situací, kdy chcete uvažovat o ukončení vztahů se zákazníky.Když zákazníci: neustále si stěžují na triviální...Přečtěte si více -
Co dělat, když na vás zákazník narazí
Budování vztahu zákazníků s vámi je jedna věc.Ale přímé flirtování – nebo ještě hůř, sexuální obtěžování – je něco jiného.Zde je to, co dělat, když zákazníci zajdou příliš daleko.Většina zákazníků zná jasnou linii, která odděluje podnikání a zábavu.Ale když jednáte se zákazníky den za dnem, den za dnem, tak...Přečtěte si více -
Když přistihnete soutěž při lži 5 vhodných odpovědí
To, co bývalo poslední možností pro obchodníky s problémy, se na dnešním konkurenčním trhu děje příliš často: konkurenti bezostyšně zkreslují schopnosti svých produktů nebo, co je nejhorší, falešně komentují vaše produkty nebo služby.Co dělat Co tedy dělat, když...Přečtěte si více -
Výkonné a levné marketingové taktiky, které můžete vyzkoušet ještě dnes
To, že zákazníci poznají vaše jméno a dobrou pověst služeb, může podpořit prodej a potěšit více zákazníků.To je místo, kde může marketing udělat rozdíl.Některé z nejúčinnějších marketingových tahů současnosti jsou vytvářeny prostřednictvím sociálních médií nebo místních snah, které nestojí téměř nic.Servis,...Přečtěte si více -
Jak zajistit, aby proaktivní sociální zákaznický servis fungoval lépe
Díky sociálním sítím je proaktivní zákaznický servis jednodušší než kdy předtím.Využíváte této příležitosti ke zvýšení loajality zákazníků?Tradiční proaktivní služby zákazníkům – jako jsou často kladené otázky, databáze znalostí, automatická upozornění a online videa – mohou zvýšit míru udržení zákazníků, protože...Přečtěte si více -
4 věci, které zákazníci říkají, že chtějí z vašeho e-mailu
Nepříznivci předpovídají smrt e-mailu již několik let.Faktem však je, že (díky rozšiřování mobilních zařízení) e-mail zaznamenává oživení v účinnosti.A nedávná studie prokázala, že kupující jsou stále ochotni nakupovat produkty houfně prostřednictvím e-mailu.Je tam jen...Přečtěte si více
