Velká nebo malá krize ve vaší organizaci, která ovlivňuje zákazníky, vyžaduje rychlé řešení.Jsi připraven?

Obchodní krize má mnoho podob – výpadky výroby, průlomy u konkurence, narušení dat, neúspěšné produkty atd.

Váš první krok při řešení krize je zásadní pro udržení spokojenosti zákazníků, jakmile se kouř rozplyne.

Udělejte tyto tři strategické kroky navržené autory.

1. Stiskněte resetovací tlačítko

Přesně určete, jak krize ovlivní:

• produkty nebo služby zákazníků
• okamžité obchodní výsledky, popř
• krátkodobá osobní očekávání.

2. Zaměřte se na priority

Přejděte od toho, co běžně děláte, a soustřeďte se na práci, která v danou chvíli přináší zákazníkům největší hodnotu.Mohlo by to být zprostředkování dalších produktů nebo služeb, které mohou používat, nebo pomoci jim připravit se na zpoždění.Důležité je, že nové nejvyšší priority snižují:

• poškození nebo kvality produktů nebo služeb zákazníků
• negativní dopady na obchodní operace zákazníků – ve fyzické, finanční a bezpečnostní oblasti a
• břemeno, které se musí vrátit na zákazníky a jejich podniky.

Jinými slovy, když je to vaše krize, chcete minimalizovat to, co musí zákazníci udělat, aby ji prošli a odrazili se od ní.

Zaměřte se na tyto priority, dokud se vaše krize nevyřeší.

3. Opravte to

Se stanovenými prioritami chcete vytvořit plán na nápravu krize v krátkodobém i dlouhodobém horizontu.

Je v pořádku mít dvoukrokové řešení, jeden k rychlému zastavení krvácení a obnovení provozu v co nejkratším čase s co nejmenším dopadem na co nejmenší počet zákazníků.Informujte zákazníky o krátkodobém plánu, o tom, jak dlouho by řešení problému mělo trvat a co uděláte, abyste jim v tomto časovém rámci pomohli.

Také jim vysvětlete, že uděláte více, až bude počáteční problém vyřešen, a že součástí plánu je kompenzovat je za všechny problémy, které jim způsobila vaše krize.

Bonusový krok: Kontrola

Poté, co se usadí prach, chcete zopakovat procesy, které vás vedly ke krizi, její objevení a kroky podniknuté po objevu.Nejen, že chcete provést analýzu toho, jak bylo možné problému předejít, ale také zvážit, zda stávající procesy nejlépe slouží zákazníkům.

V recenzi se snažte identifikovat oblasti, kde můžete eliminovat potenciální problémy a vytvořit pro zákazníky do budoucna větší hodnotu.

Zdroj: Převzato z internetu