Zprávy
-
5 základních principů, které tvoří vynikající vztahy se zákazníky
Obchodní úspěch dnes závisí na rozvoji vzájemně prospěšných vztahů, které vytvářejí sdílenou hodnotu, řeší vzájemné problémy a přivádějí obchodníky i zákazníky na místo „my“ spíše než na obvyklé přetahování „my vs. oni“.Zde je pět základních principů, které tvoří základ...Přečtěte si více -
Vysoce rizikové prodejní modely, které přinášejí výsledky
Určit, který model prodeje má pro vaši firmu největší smysl, je trochu jako snažit se vyvážit měřítko – každá změna, kterou provedete na jedné straně, bude mít nutně dopad na druhou.Příklad: Nedávná studie upozornila na oblíbený prodejní model, který vedl k tomu, že více než 85 % opakování...Přečtěte si více -
Zde je důkaz, že zákaznický servis je nejdůležitější součástí vaší společnosti
Bez skvělého zákaznického servisu by se vaše společnost mohla potopit!Děsivé, ale výzkumy potvrzené jako pravdivé.Zde je to, co potřebujete vědět (a dělat).Zákazníkům záleží na vašich produktech, technologii a společenské odpovědnosti.Ale dávají své peníze na zákaznický servis a celkovou zkušenost.Servis vážně spolupracuje...Přečtěte si více -
Je čas přehodnotit svou personalizační strategii?
Personalizujete zákaznickou zkušenost více než kdy jindy?Možná je čas přehodnotit strategii.Zde je důvod.Během příštích pěti let 80 % společností, které investovaly do personalizace zákaznických zkušeností, zanechá své úsilí, protože mají potíže se správou všech dat...Přečtěte si více -
Klíčové ingredience při rozhodování o nákupu každého zákazníka
Bez ohledu na to, jak složité jsou vaše produkty nebo služby, zákazníci před rozhodnutím o koupi hledají čtyři věci.Jsou to: produkt, řešení, hodný obchodní partner a někdo, komu mohou důvěřovat.Hledají obchodníky, kteří rozumí a oceňují jejich problémy a poskytují cenné ex...Přečtěte si více -
Využití 5 emocí, které vedou zákazníky při rozhodování o nákupu
Zde je pět nejčastějších emocí, které vedou potenciální zákazníky při rozhodování o nákupu, spolu s některými kreativními způsoby, jak mohou prodejci využít každé z nich při vyhledávání: 1. Přijetí potenciální zákazníci neustále hledají nové způsoby, jak zvýšit své postavení v organizaci ( nebo průmysl...Přečtěte si více -
4 „nezbytnosti“ úspěšné prodejní strategie
Zde jsou čtyři inovativní způsoby, jak lépe porozumět potřebám vašich zákazníků a poskytovat typ služeb, které vedou k většímu podnikání: Využijte toho, jak digitální technologie změnily prodejní hru: Pokud byl marketing na počátku z 80 % kreativní a z 20 % logistika 90. léta je to přesně naopak...Přečtěte si více -
Zákazníci neutrácejí – ale zkušenost se stále počítá
I když pravděpodobně stále podporujete zákazníky v krizi, jako je epidemie, vaši zákazníci pravděpodobně nebudou nakupovat tolik kvůli profesní a osobní nejistotě.Ale to, jak s nimi zacházíte každý den, a hodnota, kterou nyní dodáváte, bude mít z dlouhodobého hlediska zásadní význam.Zde je šest věcí, které můžete udělat...Přečtěte si více -
Robo-marketing?Možná to nebude příliš daleko!
Ve sféře zákaznické zkušenosti mají roboti a umělá inteligence (AI) trochu špatný rap, většinou kvůli věcem, jako jsou nechvalně známé automatické záznamové služby.S neustálým zlepšováním technologií však roboti a umělá inteligence začali dělat pozitivní kroky do světa marketingu.Ty...Přečtěte si více -
Jak zajistit, aby proaktivní sociální zákaznický servis fungoval lépe
Díky sociálním sítím je proaktivní zákaznický servis jednodušší než kdy dříve.Využíváte této příležitosti ke zvýšení loajality zákazníků?Tradiční proaktivní služby zákazníkům – jako jsou často kladené otázky, databáze znalostí, automatická upozornění a online videa – mohou zvýšit míru udržení zákazníků, protože...Přečtěte si více -
Způsoby, jak prolomit odpor zákazníků
I když je důležité neustále se objevovat a nabízet nápady a informace potenciálním zákazníkům/zákazníkům, existuje hranice mezi vytrvalostí a obtěžováním.Rozdíl mezi vytrvalostí a obtěžováním spočívá v obsahu vaší komunikace.Být na obtíž Pokud každý komunikuje...Přečtěte si více -
7 tipů, jak proměnit stížnosti zákazníků na budování vztahů
Stížnosti zákazníků mohou být účinným nástrojem pro posílení vztahu.Jsou pro to tři důvody: Stížnosti poukazují na oblasti, které je třeba zlepšit.Fungují také jako varovné signály, že se zákazník chystá přejít ke konkurenci.Stížnosti vám dávají druhou šanci poskytnout...Přečtěte si více
