To, co bývalo poslední možností pro obchodníky s problémy, se na dnešním konkurenčním trhu děje příliš často: konkurenti bezostyšně zkreslují schopnosti svých produktů nebo, co je nejhorší, falešně komentují vaše produkty nebo služby.

Co dělat

Co tedy dělat, když vaše konkurence překrucuje pravdu a zdá se, že váš zákazník se vrhne na chuť?Nejhorší možnou reakcí je zapojit se do bitvy sýkora za tetování.

Toto jsou nejlepší odpovědi:

• Pozorně poslouchejte, když vám zákazníci říkají o informacích, které se dozvěděli od konkurence.Odolejte okamžité odpovědi.Nepředpokládejte, že zákazník věří všemu, co řekl konkurent.Někteří zákazníci možná hledají vaši reakci.Jiní mohou hledat výhodu při vyjednávání.
• Vydejte se na hlavní silnici.Pokud se vaše konkurence musí uchýlit k překroucení vašich slov a zkreslení vašich schopností, aby upoutala pozornost zákazníka, je to neklamné znamení, že něco děláte správně.Ve chvíli, kdy začnete osočovat konkurenta, je okamžik, kdy se s nimi a jejich neetickým chováním začnete spojovat.Pozorně naslouchejte veškerým nepravdivým tvrzením konkurence a poté na ně podrobně a profesionálně reagujte před zákazníky.
• Zaměřte se na své silné stránky.Buďte vždy připraveni odpovědět na otázku: „Proč bychom měli nakupovat u vás před ostatními?“Pokud dokážete být ve své odpovědi křišťálově čistý, nebudete se muset obávat žádného pomlouvání ze strany neetických konkurentů.Jakmile vaši zákazníci pochopí vaše jedinečné silné stránky a schopnosti, obvykle je neovlivní žádná konkurence.
• Změňte konverzaci na zkušenost, kterou s vámi zákazník zažil.Povzbuďte ho, aby se podrobně podíval na traťový rekord, který jste již vytvořili.Pokud mluvíte s potenciálním zákazníkem, řekněte jim o svých úspěších úspěšného partnerství s jinými zákazníky a implementaci řešení.Zkuste uvést příklady klíčových překážek, se kterými potenciální zákazníci nedokázali předvídat a které jste za ně dokázali vyřešit.
• Nevzdávejte se, i když ztratíte zákazníka.Někdy děláte věci správným způsobem a zákazník stále jde s konkurencí.Nemějte pocit, že jste ho navždy ztratili, zvláště pokud zákazník odešel, protože konkurent nebyl zcela pravdivý.Zákazníci si po určité době uvědomí, že udělali chybu.Nenechte je mít pocit, že se musí vrátit s ocasem mezi nohama.Zůstaňte v kontaktu a přechod bude mnohem jednodušší.

Zdroj: Převzato z internetu