Zprávy
-
Jak správně číst zákazníky: Nejlepší postupy
„Většina lidí neposlouchá se záměrem porozumět;poslouchají s úmyslem odpovědět."Proč prodejci neposlouchají Zde jsou hlavní důvody, proč prodejci neposlouchají: Dávají přednost mluvení před nasloucháním.Jsou příliš úzkostliví na to, aby vyvrátili argument nebo námitku potenciálního zákazníka.Umožňují...Přečtěte si více -
Vyberte si svůj styl zákaznického servisu: Na výběr je 9
Téměř každá společnost chce poskytovat ty nejlepší služby.Mnozí však míjejí cíl, protože přeskočí důležitý krok ve zkušenosti: definují svůj styl služeb a zavazují se být v tom nejlepší.Zde je devět stylů služeb, které kdo dělá dobře a jak je můžete zvládnout pro své...Přečtěte si více -
Nejdůležitější trendy na sociálních sítích roku 2023
Každý, kdo pracuje v sektoru sociálních sítí, ví, že se neustále mění.Abychom vás udrželi v obraze, nastínili jsme nejdůležitější trendy sociálních médií roku 2023. Trendy sociálních médií jsou v zásadě důkazem současného vývoje a změn ve využívání sociálních médií.Patří mezi ně f...Přečtěte si více -
3 klíče, jak se stát společností zaměřenou na zákazníka
Přestaňte si představovat a udělejte to."Problém je často v tom, že nikdo z nás nemá se zákazníky stejnou společnou vizi úspěchu.""Zaměření na zákazníka můžete dosáhnout, když každý rozumí dlouhodobým cílům a pracuje na nich."Jak se tam dostanu?Když všem pomůžete dosáhnout myšlení, dovedností...Přečtěte si více -
4 věci, které „šťastní“ prodejci dělají správně
Pokud znáte šťastného prodejce, prozradíme vám tajemství: Nemá takové štěstí, jak si myslíte.Je lepší oportunista.Možná si myslíte, že nejlepší prodejci jsou ve správný čas na správném místě.Ale když na to přijde, dělají věci, které jim umožňují využít toho, co se děje...Přečtěte si více -
Spokojení zákazníci šíří slovo: Zde je návod, jak jim v tom pomoci
Téměř 70 % zákazníků, kteří mají pozitivní zákaznickou zkušenost, by vás doporučilo ostatním.Jsou připraveni a ochotní vás vykřičet na sociálních sítích, mluvit o vás na večeři s přáteli, psát SMS svým spolupracovníkům nebo dokonce zavolat matce, aby řekli, že jste skvělí.Problém je, že většina organizuje...Přečtěte si více -
Zákazníci naštvaní?Hádejte, co budou dělat dál
Když jsou zákazníci naštvaní, jste připraveni na jejich další krok?Takto se připravuje.Nechte své nejlepší lidi připravené odpovědět na telefon.Navzdory pozornosti, kterou sociální média získávají, 55 % zákazníků, kteří jsou opravdu frustrovaní nebo naštvaní, raději zavolá do společnosti.Pouhých 5 % se obrací na sociální sítě, aby si vydechli...Přečtěte si více -
6 způsobů, jak se znovu spojit se zákazníky
Mnoho zákazníků nemá ve zvyku podnikat.S firmami – a jejich zaměstnanci – už nějakou dobu nekomunikují.Nyní je čas se znovu připojit.Zaměstnanci v první linii, kteří pracují se zákazníky, mají tu nejlepší příležitost obnovit vztahy, které byly pozastaveny, zatímco lidé...Přečtěte si více -
Vytváření efektivního online zážitku pro B2B zákazníky
Většina B2B společností neposkytuje zákazníkům digitální kredit, který si zaslouží – a zákaznická zkušenost by to mohla poškodit.Zákazníci jsou důvtipní, ať už jsou B2B nebo B2C.Všichni před nákupem zkoumají online.Všichni hledají odpovědi online, než se zeptají.Všichni se snaží problém vyřešit...Přečtěte si více -
Jak přesvědčit zákazníky, aniž byste na ně tlačili
I když existují různé krátkodobé taktiky, jak přimět zákazníky, aby dělali to, co chcete, cesta ke „skutečnému vlivu“ nemá žádné zkratky.Úskalí, kterých je třeba se vyvarovat Vybízení zákazníků, aby si osvojili jiný způsob myšlení, aby jim prodávali, mluvili více než naslouchali a stávali se defenzivními, hádavými a tvrdohlavými...Přečtěte si více -
3 osvědčené faktory, které zvyšují míru odezvy na e-maily
První výzvou je získání potenciálních zákazníků k otevření vašich e-mailových zpráv.Dalším krokem je zajistit, aby si vaši kopii přečetli a nakonec proklikali.Dvěma největšími výzvami, kterým weboví marketéři čelili v roce 2011, bylo generování relevantní kopie e-mailu a jeho doručení v době, která maximalizuje odezvu...Přečtěte si více -
Můžete si vybudovat loajalitu, když zákazníci nakupují pouze online
Pro zákazníky je docela snadné vás „podvést“, když máte většinou anonymní online vztah.Je tedy možné vybudovat skutečnou loajalitu, když se osobně nestýkáte?Ano, podle nového výzkumu.Pozitivní osobní interakce bude vždy klíčem k budování loajality, ale téměř 40...Přečtěte si více
