Budování vztahu zákazníků s vámi je jedna věc.Ale přímé flirtování – nebo ještě hůř, sexuální obtěžování – je něco jiného.Zde je to, co dělat, když zákazníci zajdou příliš daleko.

Většina zákazníků zná jasnou linii, která odděluje podnikání a zábavu.Ale když jednáte se zákazníky den za dnem, čas od času zákazník překročí hranici, možná s příliš mnoha nevyžádanými lichotkami, nevhodnými komentáři nebo nechtěnými návrhy.Takové chování zákazníků chcete potlačit v zárodku, než se změní v sexuální obtěžování.

Když zákazník dělá věci, které znepříjemňují zaměstnanci, zašel příliš daleko.Právě tehdy musí zaměstnanci podniknout kroky k zastavení nevhodného chování a nastavit kurz pro pokračující obchodní vztah.

Mluvit nahlas

Zde je to, co dělat, když zákazníci zajdou příliš daleko:

• Nakreslete si čáru.Budování vztahu prostřednictvím neformální konverzace představuje mírné nebezpečí.Někteří zákazníci si mohou přátelské žertování vykládat jako flirtování – a reagovat stejně.Držte se tedy neutrálních konverzací o počasí, sportu, zprávách z oboru a světových událostech.
• Podíl.Pokud s vámi zákazník flirtuje, okamžitě to řekněte svému šéfovi.Tímto způsobem, pokud situace eskaluje, váš šéf je již ve smyčce a může zasáhnout podle potřeby.
• Stanovte zákon.Pokud se zákazník stane obdivovatelem a navrhne setkání, řekněte mu laskavě, že máte osobní zásadu nikdy nerandit se zákazníky.
• Nepřijímat.Pokud váš obdivovatel posílá dárky, poděkujte zákazníkovi a vysvětlete mu, že je nemůžete přijmout, ale rádi se o ně podělíte se svými kolegy, protože pomáhat zákazníkům je týmová práce.
• Udržujte své hodiny.Nikdy nedávejte zákazníkům svá osobní čísla, ať už jsou obdivovatelé nebo ne.Někoho, kdo je nyní profesionál, může v budoucnu vzrůst zájem.Sdílejte pouze svá pracovní čísla a hodiny, kdy jste pro společnost k dispozici.
• Buďte laskaví – do jisté míry.Obdivující zákazník se může cítit hloupě, jakmile je odmítnut, proto se i nadále chovejte laskavě a profesionálně.Pokud však obdivovatel přetrvává i po odmítnutí, zapojte svého šéfa.

Zdroj: Převzato z internetu