Zákazníky samozřejmě nepropouštíte jen proto, že jsou nároční.Výzvám lze vyhovět a problémy lze opravit.Ale jsou časy a důvody proč se očistit.

Zde je sedm situací, kdy chcete uvažovat o ukončení vztahů se zákazníky.

Když zákazníci:

1. neustále si stěžují na triviální záležitosti a jsou náchylní k problémům
2. jsou vůči svým zaměstnancům trvale zlí nebo urážliví
3. nemají potenciál poskytnout vám více obchodů
4. nedoporučujte nové obchody
5. nejsou ziskové (možná dokonce způsobí, že přijdete o peníze)
6. účastnit se nebo navrhovat neetické nebo pochybné činnosti a/nebo
7. již nespadají do vašeho poslání nebo hodnot.

Přesto se nezbavíte jen dlouholetých zákazníků nebo starých přátel, kteří najednou nezapadají do formy.Když se ale rozhodujete, které zákazníky pustit, zvažte pravděpodobnost, že by se situace mohla změnit.Pokud je pravděpodobné, že se to změní, ještě to s nimi nevzdávejte.

Ale zákazníci, kteří představují více než jeden z problémů, by měli být první, koho rychle a taktně odkážete jinam.

Jak to udělat

Zde jsou kroky od odborníků na služby zákazníkům, které budete chtít podniknout, když se rozhodnete rozejít se s některými zákazníky:

1. Buďte vděční a pozitivní.Nemusíte ukončit vztahy se zákazníky na kyselou notu (i když je to kyselá situace).Poděkujte zákazníkům za to, že vyzkoušeli vaše produkty, spolupracovali s vašimi zaměstnanci nebo zažili vaše služby.Může to být tak jednoduché jako: „Opravdu si vážíme, že jste nám to zkusili.“
2. Zarámujte situaci.Nechcete říkat nic, co by mohlo být považováno za osobní útok, jako například: „Je pro nás těžké s vámi pracovat“ nebo „Vždy požadujete příliš mnoho“.Místo toho to zarámujte tak, abyste se dostali do nějaké chyby tím, že jim připomenete zdokumentované situace, které vás do tohoto okamžiku dovedly.Například „Váš požadavek na X byl mimo rozsah toho, co nabízíme, a uznali jste, že byste nebyli spokojeni, kdybychom to nemohli udělat“ nebo „Kontaktovali jste nás po posledních pěti zásilkách, abyste řekli, nebyli jste spokojeni s vaší objednávkou.Zdá se, že neděláme dost dobrou práci, abys byl spokojený."
3. Prodlužte dobrou vůli.Vztah můžete často ukončit rychleji a taktněji, pokud uděláte něco, díky čemu se odcházející zákazníci cítí jako vítězové.Může to být nabídka na vrácení poplatků nebo zrušení poslední faktury.Pomáhá jim to odejít s pocitem, že to byla dobrá jízda, dokud to trvalo.Řekněte něco jako: „Neměli byste platit za zážitek, který vás neudělal šťastnými.Proto vám vrátím peníze za uplynulý měsíc.“
4. Omlouvat se.Možná si myslíte, že tito zákazníci vám dluží omluvu, ale mnohem lépe skončíte tím, že se jim omluvíte.Omluva jim brání v tom, aby se cítili jako provinilci, a pomáhá jim překonat zášť dříve.Řekněte něco jako: „Rádi bychom si mysleli, že náš produkt/služba/personál je vhodný pro každého.Ale v tomto případě to tak nebylo a je mi to líto.“
5. Nabídněte alternativy.Nenechávejte zákazníky na holičkách.Dejte jim vědět, jak mohou navázat tam, kde je necháte.Řekněte: „Možná budete chtít zkusit X, Y nebo Z. Jeden z nich by se vám teď mohl hodit.Hodně štěstí.“

Zdroj: Převzato z internetu