I když pravděpodobně stále podporujete zákazníky v krizi, jako je epidemie, vaši zákazníci pravděpodobně nebudou nakupovat tolik kvůli profesní a osobní nejistotě.

Ale to, jak s nimi zacházíte každý den, a hodnota, kterou nyní dodáváte, bude mít z dlouhodobého hlediska zásadní význam.

Zde je šest věcí, které můžete nyní udělat, abyste si udrželi zážitek na špičkové úrovni a nastavili svou organizaci tak, aby pokračovala v úspěchu, když zákazníci opět utrácejí normálněji.

Zakryjte základy

Za prvé pravidelně aktualizujte zákazníky o svých operacích – službách, produktech a podpoře, která je jim k dispozici.Sdílejte hodiny, nejlepší způsoby nákupu nebo kontaktování vás a vašich bezpečnostních opatření na vašich sociálních platformách, v reklamě a prostřednictvím e-mailu alespoň jednou týdně.

Pouhé zůstat v kontaktu, komunikovat o tom, co děláte – a co děláte pro zákazníky – pomáhá udržovat vztahy.

Studujte své zákazníky

I při menší aktivitě zákazníků je důležitější než kdy jindy tuto aktivitu sledovat.To, co zákazníci dělají nyní, vám může pomoci naplnit jejich nové potřeby, až krize ustoupí.

Použijte své stávající systémy a podrobnosti z interakcí zaměstnanců v první linii se zákazníky, abyste se alespoň jednou týdně podrobně podívali na jejich požadavky, otázky a nákupní zvyklosti.Pokud je to možné, analyzujte to vše denně, protože potřeby se v těžkých časech rychle mění.

Identifikujte nenaplněné potřeby, nové problémy a nové trendy, abyste na ně mohli rychle reagovat.

Získejte více digitální

Zákazníci byli požádáni o sociální odstup a pravděpodobně v tom budou i nadále pokračovat a budou se více spoléhat na sociální média, aby zůstali v kontaktu s lidmi a podniky z profesních i osobních důvodů.I vy chcete být v jejich digitálním světě více než kdy jindy.

Požádejte nebo přidělte zaměstnancům kontakt se zákazníky a propagaci vaší značky a toho, co vaše organizace dělá.Zveřejňujte informace, které zákazníkům pomohou maximalizovat používání vašich produktů a řešení.Nebo je propojte s obsahem, který splňuje potřeby v reálném čase, které nejsou nutně ve vaší oblasti podpory (jako jsou osobní finance nebo bezpečnost).Zveřejňujte odlehčené položky.Pozvěte je, aby sdíleli dobré zprávy také na vašich sociálních kanálech.

Přehodnoťte svou zkušenost

Cesta zákazníka – od objevu přes prodej až po podporu a loajalitu – se bude pravděpodobně muset změnit.Podívejte se na každý dotykový bod a pro ty, kteří nyní nejsou digitální, najděte způsoby, jak je digitálně přeměnit vpřed.

Můžete například zákazníkům usnadnit zadávání speciálních objednávek online?Potřebujete konečně zprovoznit váš katalogový smartphone?Existují kroky, které můžete odstranit, aby zákazníci mohli objednávat a dostávat své produkty rychleji?

Vyhodnoťte zásady

Nyní je čas být flexibilnější.Zákazníci čelí bezprecedentním potížím.Hledejte zásady, které je omezují, a ohýbejte je, kde je to možné.

Možná můžete eliminovat poplatky za zpoždění nebo zrušení.Případně můžete rozšířit záruční krytí.Co dalšího můžete změnit, abyste zákazníkům poskytli méně bolestivých bodů?

Účastnit se

Dejte zákazníkům vědět, čím pomáháte i vy.Věnují zaměstnanci svůj čas pomoci místní distribuci potravin?Pracují někteří v první linii?Používáte produkty nebo služby v boji proti pandemii?Jak vaše organizace přispěla ke komunitě a jejím potřebám?

Není to chlubení.Dáváte zákazníkům vědět, že vám záleží na víc než na prodeji.Mohlo by to dokonce inspirovat k větší účasti.

Zdroj: Převzato z internetu