Ve sféře zákaznické zkušenosti mají roboti a umělá inteligence (AI) trochu špatný rap, většinou kvůli věcem, jako jsou nechvalně známé automatické záznamové služby.S neustálým zlepšováním technologií však roboti a umělá inteligence začali dělat pozitivní kroky do světa marketingu.

I když jsme pouze načrtli povrch jejich skutečného potenciálu, zde jsou čtyři oblasti, v nichž roboti a umělá inteligence začali přetvářet způsob, jakým přemýšlíme o podnikání – aniž by způsobovaly bolesti hlavy nebo braly lidské práce:

1. Propagační akce.Společnosti jako Heinz a Colgate již léta používají interaktivní roboty, aby pomohli prodat své produkty.S dnešní špičkovou technologií se takovéto poutače staly dostupnějšími – a dokonce si je lze pronajmout – pro věci, jako jsou veletrhy a firemní akce.Ačkoli většinu z nich stále ovládá vzdálený operátor, lidský protějšek je schopen komunikovat prostřednictvím stroje, což dává divákům iluzi, že interagují s plně nezávislým robotem.
2. Vedoucí generace.Program s názvem Solariat pomáhá podnikům generovat potenciální zákazníky.Funguje to tak, že prohledává příspěvky na Twitteru a hledá nějaké náznaky přání nebo potřeby, kterou může potenciálně splnit jeden z jejích klientů.Když nějaký najde, odpoví odkazem jménem klienta.Příklad: Pokud si Solariat najme velká automobilka a někdo tweetne něco jako „Auto celkem, potřebuje novou jízdu“, Solariat může odpovědět seznamem nedávných recenzí automobilů této společnosti.A co je ještě působivější, odkazy Solariat se mohou pochlubit úctyhodnou mírou prokliku 20 % až 30 %.
3. Zákaznické procházení.Siri pro iPhone je program s ženským hlasem, který pomáhá uživatelům najít produkty a služby, které hledají.Je schopna porozumět hovorové řeči člověka a na otázky odpovídá rychlým vyhledáváním.Příklad: Pokud se zeptáte, kde si můžete objednat pizzu, odpoví vám seznamem pizzerií ​​ve vašem okolí.
4. Generování nových výhod.Hointer, nový prodejce oděvů, zefektivnil nastavení v obchodě replikací online nakupování – ale se zřejmou výhodou, že si věci může vyzkoušet.Aby se minimalizoval nepořádek, zobrazuje se vždy pouze jeden článek z každého dostupného stylu obchodu.Robotický systém pak vybírá a skladuje zásoby obchodu a dokonce pomáhá zákazníkovi.Pomocí mobilní aplikace obchodu si zákazníci mohou vybrat velikost a styl konkrétních položek, o které mají zájem, a robotický systém pak tyto položky během několika sekund doručí do prázdné šatny.Toto nové nastavení dokonce podnítilo poměrně dost svobodného tisku na internetu.

Zdroj: Převzato z internetu