Obchodní úspěch dnes závisí na rozvoji vzájemně prospěšných vztahů, které vytvářejí sdílenou hodnotu, řeší vzájemné problémy a přivádějí obchodníky i zákazníky na místo „my“ spíše než na obvyklé přetahování „my vs. oni“.

Zde je pět základních principů, které tvoří základ důvěryhodného vztahu:

1. Vzájemnostzavazuje prodejce a zákazníky k spravedlivým a vyváženým směnám.Pokud jedna strana přijme obchodní riziko, druhá strana udělá totéž.Pokud jedna strana investuje čas a peníze do projektu, druhá strana je připravena to oplatit.Reciprocita zajišťuje spravedlivé rozdělení závazků, rizik a odměn.Bez toho neexistuje žádná win-win situace.
2. Autonomieumožňuje prodejcům a zákazníkům činit vlastní rozhodnutí bez vlivu toho druhého.Bez autonomie se mohou rozvinout boje o moc, kdy jedna strana požaduje jednostranné ústupky nebo přesouvá známá rizika na stranu druhou.Tyto typy mocenských her brání prodejcům a zákazníkům dělat racionální rozhodnutí, která jsou v nejlepším zájmu vztahu.Díky principu autonomie mohou prodejci a zákazníci využít to nejlepší ze svých dovedností při řešení problémů.
3. Integritaznamená důslednost v rozhodování a jednání ze strany zákazníků i prodejců.Integrita zachovává vztahy, protože podporuje důvěru mezi zákazníky a prodejci.Lidé chtějí mít možnost spolehnout se jeden na druhého, aby učinili stejné rozhodnutí a učinili stejné kroky za stejných okolností.Chtějí vědět, že ze stejného souboru akcí dosáhnou stejného výsledku.Pokud obě strany neprokazují integritu, je téměř nemožné vybudovat dlouhodobý vztah.
4. Věrnostzavazuje zákazníky a prodejce k loajálním vztahům.Princip loajality se používá k rozdělení rizika a odměn, zátěže a výhod mezi zákazníky a obchodníky, přičemž se vždy zaměříme na to, co je pro daný vztah nejlepší.Řešení maximalizující příjmy, které přináší prospěch pouze jedné straně, není příkladem loajality.Řešení, které přináší co nejmenší náklady na vztah, je lepším příkladem loajality.
5. Spravedlnostje důležité udržovat ve vztahu harmonii a důvěru.Definováním spravedlnosti přebírá každá strana odpovědnost za udržování vztahu v rovnováze.Zavazuje zákazníky a prodejce sdílet odměny v poměru k jejich příspěvkům, investovaným zdrojům a podstupovaným rizikům.Může zabránit vzniku napětí ve vztahu, protože spravedlnost řeší nerovnosti, které časem vznikají.Udržuje vztah v rovnováze tím, že nedovolí jedné straně vyhrát na úkor druhé.

Zdroj: Převzato z internetu