Zprávy
-
Jak jednat s negativními lidmi
Když pracujete se zákazníky, počítáte s tím, že se čas od času setkáte s nějakým výstředním.Letošní rok však přinesl spoustu negativity – a pravděpodobně budete čelit větší výstřednosti než kdy jindy.Je tedy důležitější než kdy jindy být připraven na práci s frustrovanými negativními zákazníky."Mnoho z vás...Přečtěte si více -
3 způsoby, jak si v novém roce vybudovat důvěru zákazníků
Další oběť roku 2021: Důvěra zákazníků.Zákazníci nedůvěřují firmám tak, jako dříve.Zde je důvod, proč je důležité získat zpět jejich důvěru – plus jak to udělat.Bolí to říkat, ale zákazníci nejsou optimističtí, jejich zkušenost bude tak dobrá, jako jste ji dělali v minulosti.Život v roce 2020 h...Přečtěte si více -
Vyvarujte se 4 chyb, které vás stojí zákazníky
Přemýšleli jste někdy nad tím, proč se zákazníci nevracejí poté, co je nalákal prodej a udělal dojem na servis?Možná jste udělali jednu z těchto chyb, které společnosti každý den stojí zákazníky.Mnoho společností se snaží získat zákazníky a spěchá je uspokojit.Pak někdy nedělají nic – a tehdy...Přečtěte si více -
Camei teambuildingový horský turistický výlet
Dne 20. listopadu zorganizovala společnost Camei Stationery outdoorové teambuildingové aktivity — pěší výlet na horu Qingyuan.Teambuilding na jedné straně umožnil zaměstnancům relaxovat a protáhnout si tělo, na druhé straně umožnil zaměstnancům navázat aktivní komunikaci a týmovou práci.Společník...Přečtěte si více -
Nejlepší a nejhorší slova pro zákazníky
Neříkejte zákazníkům ani slovo, dokud si nepřečtete toto: Výzkumníci našli nejlepší – a nejhorší – jazyk, který mají zákazníci používat.Ukázalo se, že některé fráze, které jste považovali za zásadní pro zákaznickou zkušenost, mohou být přehnané.Na druhou stranu zákazníci rádi slyší některá slova...Přečtěte si více -
7 smrtelných hříchů zákaznického servisu
Zákazníci potřebují jediný důvod, proč se naštvat a odejít.Bohužel, podniky jim poskytují mnoho těchto důvodů.Často se jim říká „7 hříchů služby“ a mnoho společností je nevědomky nechá stát.Obvykle jsou důsledkem toho, že profesionálové v první linii jsou nedostatečně vycvičení, přetrénovaní...Přečtěte si více -
Nejlepší způsoby, jak získat zpět bývalé zákazníky
Ztracení zákazníci představují obrovskou oblast příležitostí.Bývalí zákazníci rozumí vašemu produktu a tomu, jak funguje.Navíc často odešli z důvodů, které lze snadno napravit.Proč zákazníci odcházejí?Pokud víte, proč zákazníci odcházejí, je mnohem snazší je získat zpět.Zde jsou hlavní důvody, proč...Přečtěte si více -
Zahájení studených hovorů se správnou zprávou: Klíč k vyhledávání
Zeptejte se kteréhokoli prodejce, která část prodeje se mu nejvíce nelíbí, a toto bude pravděpodobně jeho odpověď: studené volání.Bez ohledu na to, jak dobře jsou vyškoleni, aby byli konzultační a zaměřeni na zákazníka, někteří prodejci se brání vytvoření množiny potenciálních zákazníků, kteří by byli ochotni zavolat.Ale to je stále...Přečtěte si více -
Chcete zlepšit zákaznickou zkušenost?Chovejte se jako startup
Autorka Karen Lamb napsala: „Za rok si budete přát, abyste začali dnes.Je to způsob myšlení, který nejrychleji rostoucí startupy zaujaly směrem k zákaznické zkušenosti.A každá organizace, která chce zlepšit zákaznickou zkušenost, se toho bude chtít chopit také.Pokud přemýšlíte o revvi...Přečtěte si více -
Jak zkombinovat e-mail a sociální média pro lepší zákaznickou zkušenost
Většina společností používá e-mail a sociální média ke spojení se zákazníky.Zkombinujte tyto dva a můžete maximalizovat zákaznickou zkušenost.Zvažte, jak účinný může být dvoustranný přístup založený na tom, jak moc se každý z nich nyní používá, podle výzkumu Social Media Today: 92 % dospělých online nás...Přečtěte si více -
Boří největší prodejní mýtus všech dob
Prodej je hra s čísly, nebo tak říká lidové přísloví.Pokud budete jen dostatečně telefonovat, mít dostatek schůzek a mít dostatek prezentací, uspějete.Nejlepší ze všeho je, že každé „ne“, které uslyšíte, vás přivede mnohem blíže k „ano“.Je to ještě uvěřitelné?Žádný ukazatel prodejního úspěchu Th...Přečtěte si více -
6 tipů, které je třeba dodržovat, než začne vyjednávání
Jak můžete očekávat, že se při vyjednávání dostanete k „ano“, když jste se sami se sebou nedostali na „ano“ před vyjednáváním?Před vyjednáváním se zákazníky je třeba říci si se soucitem „ano“.Zde je šest tipů, které vám pomohou dobře začít vyjednávání...Přečtěte si více
