Přemýšleli jste někdy nad tím, proč se zákazníci nevracejí poté, co je nalákal prodej a udělal dojem na servis?Možná jste udělali jednu z těchto chyb, které společnosti každý den stojí zákazníky.

Mnoho společností se snaží získat zákazníky a spěchá je uspokojit.

Pak někdy nedělají nic – a tehdy se věci pokazí.Zákazníci potřebují neustálou pozornost.

"Péče o zákazníky by se měla neustále přizpůsobovat, aby poskytovala bezproblémový zážitek."

Zde jsou hlavní chyby při udržení zákazníků – a jak se jim vyhnout.

1. Postupujte příliš rychle

Někdy profesionálové v oblasti prodeje a služeb popíší nákup nebo poptávku a přejdou k dalšímu potenciálnímu zákazníkovi nebo problému, aniž by se ujistili, že je nový zákazník zcela spokojen.A pokud budou mít zákazníci jen trochu pocit lhostejnosti, jejich spokojenost klesne – možná do té míry, že se už nevrátí.

Oprava: Zakončete každou interakci a/nebo transakci otázkou, abyste změřili spokojenost.Například: "Vyřešili jsme to k vaší spokojenosti?""Jsi spokojený s tím, jak to dopadlo?""Splnili jsme vaše očekávání?"Poslouchejte také tón, když reagují.Pokud se neshoduje se slovy – například stručné „Fajn“ téměř nikdy není ve skutečnosti v pořádku – zapátrejte hlouběji, abyste zjistili, co je špatně, a napravte to.

2. Vyhněte se stížnostem

Když něco nejde přesně podle očekávání, některé organizace se mohou vyhnout následným krokům, protože nechtějí slyšet a řešit stížnosti.Hádejte, co se stane potom?Zákazníci si stěžují přátelům, rodině a kolegům – a nikdo s organizací neobchoduje.

Oprava:Je důležité sledovat, když zkušenosti nedosáhnou.Někdy stačí k tomu, aby byli spokojeni, jen se zeptat zákazníků, jak se mají, a uznat, že věci nešly tak dobře jako normálně.

3. Přestaňte se učit

Po novém prodeji a počátečních interakcích se zákazníky si profesionálové v oblasti prodeje a služeb někdy myslí, že vědí vše, co potřebují o těchto zákaznících a jejich potřebách.Častěji však tito zákazníci mají více nebo se vyvíjející potřeby, které nejsou splněny – takže zákazníci přecházejí k jiné společnosti, která se přizpůsobí jejich změnám.

Oprava: Nikdy se nepřestávej učit.Zeptejte se zákazníků, když komunikujete, na měnící se potřeby.Zeptejte se, zda produkt nebo služba, kterou používají, zcela vyhovuje jejich potřebám – a pokud ne, dejte jim příležitost vyzkoušet něco jiného.

4. Zastavte sdílení

Zákazníci nevědí vše o vašich produktech a službách, ale často zůstávají sami, aby na to přišli.Pokud zákazníci nemohou, nebo nemají čas a chuť na to přijít, skončí s vámi.

Oprava: Zákazníci nadále potřebují vaši radu.Chcete-li si zákazníky udržet, pravidelně jim poskytujte informace – prostřednictvím sociálních sítí, e-mailu, praktických školení, bílých knih atd. – které jim pomohou efektivněji využívat vaše produkty a služby a lépe žít nebo pracovat.

Adaptováno z internetu