Další oběť roku 2021: Důvěra zákazníků.

Zákazníci nedůvěřují firmám tak, jako dříve.Zde je důvod, proč je důležité získat zpět jejich důvěru – plus jak to udělat.

Bolí to říkat, ale zákazníci nejsou optimističtí, jejich zkušenost bude tak dobrá, jako jste ji dělali v minulosti.Život v roce 2020 je přiměl k skepsi prakticky ke všemu.

Tak co teď?

„Téměř každé odvětví pocítilo dopad pandemie COVID-19 na své obchodní operace a následně i své zákazníky.“„Společnosti nyní stojí před neustálým úkolem přizpůsobovat provoz dnešnímu prostředí a aby si během těchto změn zajistily loajalitu zákazníků, musí se společnosti zaměřit na budování důvěry.“

Zde jsou tři způsoby, jak v roce 2022 znovu vybudovat (nebo vybudovat) důvěru zákazníků:

Více komunikovat

„Klíčem k udržení důvěry zákazníků je komunikace se zákazníky.Tím, že od začátku nastaví očekávání na úrovni, mohou týmy zákaznických služeb zajistit splnění slibů.“

Sliby učiněné, sliby dodržené – to je to, co buduje důvěru.

Ficarra tedy navrhuje, že zatímco týmy zákaznických služeb řeší problémy, poskytují jasný obraz o tom, co se děje v zákulisí, v ideálním případě včetně přesného časového rámce.

"Začněte otevřenou a jasnou komunikací a důvěra bude následovat."

Dejte přední linii více síly

Zaměstnanci v první linii, kteří každý den jednají se zákazníky, potřebují největší sílu a flexibilitu, aby jim pomohli.

„Jako první kontaktní místo se zákazníky budují základy důvěry,“ říká Ficarra.

Lídři se chtějí ujistit, že zaměstnanci v první linii mají nástroje pro zobrazení kompletních profilů zákazníků kdykoli, aby měli všechny informace, které potřebují k řešení problému.

Podnikněte kroky k omezení vrstev rozhodování a schvalování, aby zákazníci dostali odpovědi na své otázky a problémy byly vyřešeny rychleji.

Vytvořte si úplný obrázek o zákazníkovi

Jak budete budovat nebo obnovovat důvěru zákazníků, posilujte svůj pohled na každého zákazníka.Poskytněte zaměstnancům v první linii čas, školení a nástroje, které přispějí k historii a preferencím zákazníků.

Tímto způsobem, jak budete se zákazníky v budoucnu více komunikovat, můžete přizpůsobit jejich zkušenosti tak, aby vyhovovaly tomu, co se jim líbí.

„Zákazníci spíše důvěřují společnostem, které si pamatují jejich potřeby a preference – a zacházejí s nimi jako s jedinečnými jednotlivci.“

Adaptováno z internetu