Když pracujete se zákazníky, počítáte s tím, že se čas od času setkáte s nějakým výstředním.Letošní rok však přinesl spoustu negativity – a pravděpodobně budete čelit větší výstřednosti než kdy jindy.

Je tedy důležitější než kdy jindy být připraven na práci s frustrovanými negativními zákazníky.

"Mnoho z nás musí vynaložit více práce, abychom se vzchopili a přinesli do práce pozitivní energii."Říká McLeod."Když se objevíte a shromáždíte veškeré nadšení, které můžete, a někdo jiný vychrlí do vzduchu toxicitu, může to působit jako osobní urážka vašeho úsilí."

Při práci s negativními zákazníky (nebo kolegy) stále chcete především vyřešit jejich problémy.Můžete ale také udělat pár kroků, které vám pomohou změnit negativní situaci v pozitivní.

Vyzkoušejte tyto čtyři taktiky od McLeoda:

1. Nesouhlasím (nebo nesouhlasím)

Nemusíte přikyvovat ani dávat slovní narážky jako „uh-ha“ na souhlas, když žvaní o tom, jak je něco hrozné.A ani vy nechcete nesouhlasit, protože to může být nestálé.

Místo toho se neustále zaměřujte na aktuální problém a řešení, které můžete poskytnout.Uklidněte negativní zákazníky pozitivními frázemi jako: „My se o to můžeme postarat“, „Přivedli jste to správné osobě“ nebo „Vím, co můžeme udělat, abychom se o to hned postarali.“

2. Cvičte empatii

I když se vyhnete souhlasu nebo nesouhlasu, budete chtít projevit trochu empatie s negativními lidmi.Největší důvod je, že prostě nemůžete vědět, jaké problémy mohou mít.Nemusí to být nic nebo to může být finanční vypětí, problémy s péčí nebo zdravotní problémy.Problém negativních lidí pro vás může být malý, ale může to být sláma, která jim zlomí hřbet velblouda.

Projevte proto trochu empatie frázemi jako: „To může být frustrující“, „Je mi líto, že jste se s tím museli vypořádat“ nebo „Předpokládám, že mnoho lidí by se tak cítilo.“Pak budete chtít přejít na řešení, abyste se vyhnuli dalšímu negativnímu ventilaci.

3. Přesměrujte energii

Jedna věc, které se chcete při práci s negativními lidmi vyvarovat, je nechat jejich negativitu ovlivnit váš postoj – zejména kvůli ostatním zákazníkům, kterým budete pomáhat, a kolegům, se kterými budete v kontaktu.

McLeod tedy navrhuje Aikido, cvičení bojových umění.Koncept je, že když jste napadeni, netlačíte přímo zpět.Místo toho nasměrujete soupeřovu energii jinam.

V práci můžete negativitu přesměrovat tím, že budete zákazníky nasměrovat ke zdrojům nebo akcím, které je posilují.Opravte například problém a poté sdílejte zdroj, jako je web, bílá kniha nebo tipovací list, který jim pomůže vyhnout se problému nebo zlepšit některé aspekty práce nebo života.

4. Resetujte svou mysl

Bude důležité ujistit se, že nedovolíte, aby příliš mnoho negativity ovlivnilo váš výhled.McLeod navrhuje, abyste se „obklopili lidmi, kteří vás vychovávají, kteří vidí stříbrnou hranici a udrží vás zaměřené na to, na čem záleží“.

Informujte se u kolegů, přátel nebo rodinných příslušníků, kteří jsou pozitivní.Nebo si přečtěte povznášející citáty, poslouchejte pozitivní podcasty nebo sledujte motivační videa.

A na konci pracovního dne se od toho oddělte.Ať už pracujete v kanceláři nebo z domova, fyzicky odejděte od práce a negativních zážitků a psychicky to nechte být.

Adaptováno z internetu