Novinky z oboru
-
První způsob, jak zákazníci chtějí, abyste je kontaktovali
Zákazníci vám stále chtějí volat.Ale když jim chcete něco říct, raději to uděláte takto.Podle nedávné zprávy Marketing Sherpa více než 70 % zákazníků dává přednost tomu, aby společnosti ke komunikaci s nimi používaly e-mail.A výsledky prošly demografickým rozsahem - e-mailem...Přečtěte si více -
Proč zákazníci nepožádají o pomoc, když by měli
Pamatujete si na poslední katastrofu, kterou vám přinesl zákazník?Kdyby jen požádal o pomoc dříve, mohl jsi tomu zabránit, ne?!Zde je důvod, proč zákazníci nežádají o pomoc, když by měli – a jak je můžete přimět, aby se ozvali dříve.Mysleli byste si, že zákazníci požádají o pomoc ve chvíli, kdy...Přečtěte si více -
4 doporučené postupy e-mailu pro zvýšení prodeje
E-mail je nejjednodušší způsob, jak zůstat v kontaktu se zákazníky.A pokud se to udělá správně, je to cenný nástroj pro větší prodej zákazníkům.Podle nedávného výzkumu společnosti Bluecore je klíčem ke zvýšení prodeje pomocí e-mailu získat správný čas a tón.„Zatímco značky často tento úpadek přehlížejí...Přečtěte si více -
11 nejlepších věcí, které můžete zákazníkům říci
Zde je dobrá zpráva: U všeho, co se může v konverzaci se zákazníkem pokazit, se může pokazit mnohem více.Máte mnohem více příležitostí říct správnou věc a vytvořit výjimečný zážitek.Ještě lepší je, že tyto skvělé rozhovory můžete využít.Téměř 75 % zakázkových...Přečtěte si více -
5 způsobů, jak proměnit návštěvníky webu ve spokojené zákazníky
Většina zákaznických zkušeností začíná online návštěvou.Je váš web vhodný k tomu, aby z návštěvníků udělal spokojené zákazníky?Vizuálně atraktivní web k získání zákazníků nestačí.Dokonce i web se snadnou navigací může selhat při přeměně návštěvníků na zákazníky.Klíč: Zapojte zákazníky do vašeho...Přečtěte si více -
3 způsoby, jak vytvářet lepší obsah pro zákazníky
Zákazníci si vaši zkušenost nemohou užít, dokud se nerozhodnou spolupracovat s vaší společností.Skvělý obsah je zaujme.Zde jsou tři klíče k vytváření a poskytování lepšího obsahu od odborníků z Loomly: 1. Plán „Chcete naplánovat svůj obsah ještě předtím, než začnete přemýšlet o jeho publikování,“ řekněte...Přečtěte si více -
23 nejlepších věcí, které můžete říct naštvanému zákazníkovi
Naštvaný zákazník má vaše ucho a nyní očekává, že odpovíte.To, co řeknete (nebo napíšete), způsobí nebo naruší zážitek.Víte, co dělat?Nezáleží na vaší roli v zákaznické zkušenosti.Ať už telefonujete a posíláte e-maily, prodáváte produkty, prodáváte, dodáváte zboží...Přečtěte si více -
Zlepšete zákaznickou zkušenost a zvyšte zisky
Zlepšete svou zákaznickou zkušenost a můžete zlepšit konečný výsledek.Vědci zjistili, že za rčením je pravda, že musíte utrácet peníze, abyste vydělali peníze.Téměř polovina zákazníků je ochotna zaplatit více za produkt nebo službu, pokud mohou získat lepší zkušenost, podle nových...Přečtěte si více -
Jak může marketing a servis zlepšit zákaznickou zkušenost
Marketing a služby fungují na opačných koncích té nejpraktickější části zákaznické zkušenosti: prodeje.Pokud by tito dva spolupracovali důsledněji, mohli by spokojenost zákazníků posunout na vyšší úroveň.Většina společností nechává Marketing, aby přivedl potenciální zákazníky.Poté služba udělá své...Přečtěte si více -
Krátká slova, která byste se zákazníky neměli používat
V podnikání často potřebujeme urychlit konverzace a transakce se zákazníky.Ale některé konverzační zkratky by se prostě neměly používat.Díky textu jsou dnes zkratky a zkratky běžnější než kdy jindy.Téměř vždy hledáme zkratku, ať už e-mailem, online c...Přečtěte si více -
4 hlavní trendy pro zákaznickou zkušenost 2021
Všichni doufáme, že v roce 2021 bude většina věcí vypadat jinak – a zákaznická zkušenost se neliší.Zde odborníci říkají, že dojde k největším změnám – a jak se můžete přizpůsobit.Zákazníci budou očekávat různé druhy zážitků – vzdálené, efektivní a osobní, alespoň na nějakou dobu, podle...Přečtěte si více -
Posilte loajalitu zákazníků pomocí digitálních akcí
Díky zákazům vycházení a omezením kontaktu a cestování se mnoho plánovaných akcí přesunulo do digitální sféry.Změna poměrů však přinesla i řadu nových událostí.Ať už se jedná o videohovor s kolegy, online herní večery s přáteli nebo školení...Přečtěte si více
