Novinky z oboru
-
Jak pomoci zákazníkům v krizi
V krizi jsou zákazníci na hraně víc než kdy jindy.Ještě těžší je udržet je spokojené.Ale tyto tipy vám pomohou.Mnoho servisních týmů je v nouzových a znepokojivých dobách zaplaveno zákazníky plnými úzkosti.A i když nikdo nikdy nezažil krizi v rozsahu COVID-19, jedna věc...Přečtěte si více -
Způsoby, jak udělat online chat stejně dobrý jako skutečná konverzace
Zákazníci chtějí chatovat online téměř stejně jako to chtějí dělat po telefonu.Dokážete udělat digitální zážitek stejně dobrý jako ten osobní?Ano můžeš.Navzdory jejich rozdílům může být online chat stejně osobní jako skutečný rozhovor s přítelem.To je důležité, protože zákazníci jsou...Přečtěte si více -
Proč potřebujete online komunitu – a jak ji udělat skvělou
Zde je důvod, proč chcete, aby vás někteří zákazníci milovali a pak vás opustili (tak nějak).Mnoho zákazníků se chce dostat do vaší komunity zákazníků.Pokud vás mohou obejít, v mnoha případech by: Více než 90 % zákazníků očekává, že společnost nabídne nějaký druh online samoobslužné funkce, a oni...Přečtěte si více -
4 marketingová fakta, která by měl znát každý majitel firmy
Pochopení těchto základních marketingových faktů níže vám pomůže lépe porozumět hodnotě marketingu.Tímto způsobem si můžete být jisti, že marketing, který implementujete, dosáhne vašich cílů a uspokojí vaši cílovou skupinu.1. Marketing je klíčem k úspěchu každé firmy Marketing je klíčem k úspěchu...Přečtěte si více -
5 způsobů, jak zlepšit transakční e-maily
Tyto jednoduché e-maily – takové, které posíláte k potvrzení objednávek nebo k upozornění zákazníků na zásilku nebo změny objednávky – mohou být mnohem víc než jen transakční zprávy.Když se jim to povede dobře, mohou budovat vztahy se zákazníky.Často přehlížíme potenciální hodnotu těchto krátkých, informativních zpráv....Přečtěte si více -
Personalizace je klíčem ke skvělé zákaznické zkušenosti
Řešení správného problému je jedna věc, ale dělat to s osobním přístupem je úplně jiný příběh.V dnešním přesyceném obchodním prostředí spočívá skutečný úspěch v pomoci svým zákazníkům stejným způsobem, jakým byste pomohli svému blízkému příteli.To je přesně důvod, proč společnost...Přečtěte si více -
Opravdu přivádíte zákazníky k akci?
Děláte věci, díky nimž zákazníci chtějí více nakupovat, učit se nebo komunikovat?Většina vůdců zákaznické zkušenosti připouští, že se jim ze snahy o zapojení zákazníků nedostává požadované odezvy.Pokud jde o obsahový marketing – všechny ty příspěvky na sociálních sítích, blogy, bílé knihy a...Přečtěte si více -
Dokážete si vybudovat loajalitu, kterou vaši zákazníci nakupují pouze online?
Pro zákazníky je docela snadné vás „podvést“, když máte většinou anonymní online vztah.Je tedy možné vybudovat skutečnou loajalitu, když se osobně nestýkáte?Ano, podle nového výzkumu.Pozitivní osobní interakce bude vždy klíčem k budování loajality, ale téměř 4...Přečtěte si více -
Správný chat: 7 kroků k lepším „konverzacím“
Chat býval pro větší společnosti s většími rozpočty a zaměstnanci.Už ne.Téměř každý tým zákaznických služeb může – a měl by – nabízet chat.Koneckonců, to je to, co zákazníci chtějí.Téměř 60 % zákazníků přijalo online chat jako způsob, jak získat pomoc, podle výzkumu společnosti Forrester.Jestli ty'...Přečtěte si více -
Překvapení!Zde je návod, jak s vámi chtějí zákazníci komunikovat
Zákazníci s vámi chtějí mluvit.Jste připraveni vést rozhovory tam, kde je chtějí mít?Podle nového výzkumu možná ne.Zákazníci říkají, že jsou frustrovaní online pomocí a stále preferují e-mail před komunikací.„Zkušenosti, které mnoho podniků poskytuje, již nejsou v souladu s...Přečtěte si více -
3 osvědčené způsoby, jak se spojit s mladšími zákazníky
Pokud se vám nedaří spojit se s mladšími, technicky zdatnými zákazníky, zde je nápověda.Přiznejte si to: Jednání s mladší generací může být zastrašující.Řeknou svým přátelům a komukoli na Facebooku, Instagramu, Twitteru, Vine a Pinterestu, pokud se jim nelíbí zkušenost, kterou s vámi zažili.Populární, bu...Přečtěte si více -
SEA 101: jednoduchý úvod do reklamy ve vyhledávačích – zjistěte, co to je, jak funguje a jaké jsou její výhody
Většina z nás používá vyhledávače k nalezení webové stránky, která pomůže s konkrétním problémem nebo nabídne produkt, který chceme.Proto je tak důležité, aby webové stránky dosahovaly dobré pozice ve vyhledávání.Kromě optimalizace pro vyhledávače (SEO), strategie organického vyhledávání, existuje také SEA.Přečtěte si o...Přečtěte si více
