Zákazníci vám stále chtějí volat.Ale když jim chcete něco říct, raději to uděláte takto.

Podle nedávné zprávy Marketing Sherpa více než 70 % zákazníků dává přednost tomu, aby společnosti ke komunikaci s nimi používaly e-mail.A výsledky pokryly demografickou škálu – e-mail preferovali mileniálové před důchodci.

Studie nadále ukazují, že zákazníci raději volají společnosti, když potřebují pomoc nebo mají problém.Ale podle tohoto nového výzkumu by raději ponechali zážitek méně osobní a komunikovali v době, která je pro ně vhodná, když slyší od společnosti.

Zákazníci otevřou váš e-mail bez ohledu na to, zda vás kontaktovali jako první, nebo jej odešlete, protože se v určitém okamžiku přihlásili.Ale sdělení musí být přínosné a zajímavé.

Poskytování rychlých a důkladných odpovědí, když vás zákazníci osloví, je prvním e-mailovým pravidlem.

Skvělé nápady k použití hned teď

Když je oslovíte, použijte tyto běžně dobře přijímané nápady na obsah:

1. Nejčastější dotazy.Prohledejte tyto dva zdroje – vaše oddělení zákaznických služeb a online fóra.Zjistěte, na co se zákazníci nejčastěji ptají online, během telefonních hovorů i mezi sebou.Je pravděpodobné, že díky tomu bude obsah e-mailů vynikající.
2. Příběhy úspěchu.Často je klepejte na své prodejce.Ještě lepší je, když spolupracujte s obchodním manažerem a udělejte z vykazování úspěšných příběhů běžnou součást jejich povinností, abyste měli neustálý tok příběhů.Delší příběhy můžete proměnit v rychlé tipy, které se zaměřují na jeden aspekt a poskytují odkaz na celý příběh.
3. Nejčastější námitky zákazníků.Toto je obsah, který můžete vytáhnout ze svých válečníků: Požádejte je, aby se podělili o námitky, které slýchají nejčastěji.Pokud je to například cena, vytvořte zprávu, která rozebere, proč jsou vaše produkty v určitých bodech oceněny.
4. Nejlepší obsah webu.Podívejte se na stránky, které na vašem webu za poslední měsíc zaznamenaly největší návštěvnost.Ty odrážejí nejaktuálnější zájmy a pravděpodobně si zaslouží nějakou e-mailovou pozornost, dokud jsou stále žhavá témata.
5. Inspirativní citáty a příběhy.Obsah dobré vůle je dobrý nápad, jak pěstovat vztahy.A můžeme hovořit ze zkušeností na Customer Experience Insight: Přestože se jedná o malé funkce, obsah s citáty a dobrými příběhy byly vždy vysoce hodnocenými funkcemi na našem webu a v našich sesterských online a tištěných publikacích.Lidé milují citáty a příběhy, které jsou inspirativní, i když se netýkají oboru.
6. Nejlepší příspěvky na vlivných blozích.Opět platí, že ne každý e-mail musí být o vás, ale každý e-mail by měl být o vašich zákaznících.Sdílejte je tedy nebo je nasměrujte na obsah, který existuje na jiném webu a je pro ně cenný.Hledejte obsah, který má hodně sdílení na sociálních sítích, a zařaďte jej do svého obsahu.
7. Nadcházející události v oboru.Propagace vašich akcí je samozřejmostí.Můžete také dát nějaké buzerace na události svého oboru, kterých se vaši zákazníci chtějí nebo mohou chtít zúčastnit.Ještě lepší je dát jim seznam nadcházejících událostí, aby mohli porovnávat a rozhodnout se – bez velkého úsilí –, co je pro ně nejlepší.
8. Novinky z oboru.Chcete-li novinky z oboru získat co nejvíce, zahrňte příslušné informace o tom, jak to ovlivňuje vaše zákazníky – nejen samotné zprávy.
9. Populární LinkedIn skupiny.Podívejte se na skupiny, do kterých vy a vaši kolegové patříte, kde najdete hlavní témata, o kterých se diskutuje a které kladete otázky.Přehrajte otázky, které vidíte.Převeďte je do předmětu e-mailu a nechte své vlastní odborníky sdílet odpovědi ve vašem e-mailu.

Zkopírujte z internetových zdrojů