Zde je dobrá zpráva: U všeho, co se může v konverzaci se zákazníkem pokazit, se může pokazit mnohem více.

Máte mnohem více příležitostí říct správnou věc a vytvořit výjimečný zážitek.Ještě lepší je, že tyto skvělé rozhovory můžete využít.

Průzkum American Express zjistil, že téměř 75 % zákazníků tvrdí, že u nějaké společnosti utratili více peněz, protože měli skvělé zkušenosti.

Kvalita interakcí zákazníků se zaměstnanci v první linii má obrovský dopad na jejich zkušenosti.Když zaměstnanci řeknou správnou věc s upřímným tónem, připraví půdu pro skvělé interakce a lepší vzpomínky. 

Zde je 11 nejlepších věcí, které můžete zákazníkům říci – plus některé zvraty k nim:

1. 'Nechte mě, abych se o to postaral'

Páni!Cítili jste zvednutí váhy z ramen vašich zákazníků?Bude to pro ně takový pocit, když jim řeknete, že se teď o všechno postaráte.

Řekněte také: „Bude mi potěšením vám s tím pomoci“ nebo „Nechte mě, abych to rychle vyřešil.“

2. „Zde je návod, jak mě kontaktovat“

Dejte zákazníkům pocit, že mají vnitřní spojení.Poskytněte jim snadný přístup k pomoci nebo radám, které chtějí.

Řekněte také: „Můžete mě kontaktovat přímo na…“ nebo „Dovolte mi, abych vám dal svou e-mailovou adresu, abyste mě mohli kdykoli kontaktovat.“

3. 'Co mohu udělat, abych vám pomohl?'

Je to mnohem lepší než „Další“, „Číslo účtu“ nebo „Co potřebujete?“Vyjadřuje, že jste připraveni pomoci, nejen reagovat.

Řekněte také: "Jak vám mohu pomoci?"nebo "Řekni mi, co pro tebe můžu udělat."

4. „Můžu to vyřešit za vás“

Těch pár slov může zákazníky vykouzlit k úsměvu ihned poté, co vysvětlili problém nebo zprostředkovali nějaký zmatek.

Řekněte také: „Pojďme to hned opravit“ nebo „Vím, co mám dělat.“

5. „Možná teď nevím, ale zjistím to“

Většina zákazníků neočekává, že osoba, která přijímá jejich hovory nebo e-maily, bude znát odpověď na všechno hned.Ale doufají, že ten člověk bude vědět, kde hledat.Ujistěte je, že mají pravdu.

Také řekněte: „Vím, kdo na to může odpovědět, a hned ji zavolám,“ nebo „Mary má ta čísla.Zahrnu ji do našeho e-mailu."

6. 'Budu vás informovat…'

Nejdůležitější částí tohoto prohlášení je pokračování.Řekněte zákazníkům, kdy a jak je budete informovat o něčem, co není vyřešeno, a pak to udělejte. 

Řekněte také: „Tento týden vám budu e-mailem posílat zprávy o stavu každé ráno, dokud to nebude opraveno,“ nebo „Očekávejte ode mě ve čtvrtek telefonát s postupem tohoto týdne.“

7. 'Beru zodpovědnost...'

Nemusíte nést odpovědnost za chybu nebo nedorozumění, ale když vás zákazníci kontaktují, očekávají, že převezmete odpovědnost za odpověď nebo řešení.Dejte jim pocit, že kontaktovali správnou osobu tím, že jí řeknete, že převezmete kontrolu. 

Řekněte také: „Dohlédnu na to“ nebo „Do konce dne to za vás vyřeším.“

8. 'Bude to přesně to, co chceš'

Když zákazníkům řeknete, že jste naslouchali a dodrželi to, co chtějí, je to poslední malé ujištění, že obchodují s dobrou společností a dobrými lidmi.

Řekněte také: „Uděláme to, jak chcete,“ nebo „Ujistím se, že je to přesně to, co očekáváte.“

9. 'Pondělí, je'

Dejte zákazníkům jistotu, že se mohou spolehnout na vaši včasnost.Když požádají o následnou kontrolu, odpověď, řešení nebo doručení, ujistěte je, že jejich očekávání je také vaše.Neodcházejte z místnosti pro vrtění se váhavým jazykem, jako je: „Budeme točit v pondělí.“

Řekněte také: „Pondělí znamená pondělí“ nebo „Pondělí bude hotové“.

10. „Oceňuji vaše podnikání

Upřímné poděkování od jedné osoby druhé v obchodním vztahu je mnohem lepší než každoroční vánoční přání nebo marketingová propagace, která říká: „Vážíme si vašeho podnikání.“

Řekněte také: „Vždy je příjemné s vámi spolupracovat“ nebo „Vážím si toho, že pomáhám tak dobrým zákazníkům, jako jste vy.“

11. „Vím, že jste zákazníkem po dlouhou dobu, a oceňuji vaši loajalitu“

Poznejte zákazníky, kteří vyšli ze všech sil, aby s vámi zůstali.Existuje mnoho výhod a nabídek a oni se rozhodli, že vám budou loajální. 

Neříkejte: „Vidím, že jste byl zákazník…“ To znamená, že jste si toho všimli, protože jste to viděli na obrazovce.Dejte jim vědět, že víte, že jsou loajální. 

Řekněte také: „Děkujeme, že jste naším zákazníkem již 22 let.Pro náš úspěch to hodně znamená."

Zkopírujte z internetových zdrojů