Většina zákaznických zkušeností začíná online návštěvou.Je váš web vhodný k tomu, aby z návštěvníků udělal spokojené zákazníky?

Vizuálně atraktivní web k získání zákazníků nestačí.Dokonce i web se snadnou navigací může selhat při přeměně návštěvníků na zákazníky.

Klíč: Zapojte zákazníky do vašeho webu a společnosti, říká Gabriel Shaoolian, zakladatel a viceprezident pro digitální služby ve společnosti Blue Fountain Media.To pomáhá zvýšit jejich zájem o vaše produkty a služby a zvýšit míru konverze.

Zde je pět způsobů, jak zvýšit zapojení webových stránek:

1. Udržujte zprávu stručnou

Pamatujte na zásadu KISS — Keep it Simple, Stupid.Na často navštěvovaných stránkách nemusíte zákazníky vzdělávat o všech aspektech svých produktů, služeb a společnosti.Pokud chtějí, mohou za tím sáhnout hlouběji.

Na jejich zapojení máte jen pár sekund.Udělejte to pomocí jedné stručné zprávy.Pro jednořádkové důležité prohlášení použijte velké písmo (někde mezi 16 a 24).Poté tuto zprávu zopakujte – v menší podobě – na svých dalších stránkách.

Ujistěte se, že je snadné číst kopii a používat odkazy také na mobilních zařízeních.

2. Vyzvěte návštěvníky k akci

Pokračujte v získávání zájmu tím, že požádáte návštěvníky, aby více interagovali s vaším webem a společností.Toto není výzva k nákupu.Místo toho je to nabídka něčeho hodnotného.

Například „Zobrazit naši práci“, „Najděte místo, které vám vyhovuje“, „Domluvte si schůzku“ nebo „Podívejte se, co o nás říkají zákazníci jako vy.“Vynechejte obecné výzvy k akci, které nepřidávají žádnou hodnotu, jako jsou „Další informace“ a „Klikněte sem“.

3. Udržujte jej čerstvý

Většina návštěvníků se nestanou zákazníky při první návštěvě.Výzkumníci zjistili, že trvá několik návštěv, než je koupí.Musíte jim tedy dát důvod, aby se chtěli znovu vrátit.Čerstvý obsah je odpovědí.

Udržujte ji aktuální díky každodenním aktualizacím.Přimějte všechny v organizaci, aby přispívali, abyste měli dostatek obsahu.Můžete zahrnout novinky a trendy týkající se vašeho odvětví a zákazníků.Přidejte také nějaké zábavné věci – vhodné fotografie z firemního pikniku nebo dovádění na pracovišti.Pozvěte také stávající zákazníky, aby obsah přidali.Nechte je vyprávět příběhy o tom, jak používají váš produkt nebo jak služba ovlivnila jejich podnikání nebo životy.

Slibujte nový, hodnotný obsah a dodávejte ho.Návštěvníci se budou vracet, dokud nenakoupí.

4. Vložte je na správnou stránku

Ne každý návštěvník patří na vaši domovskou stránku.Jistě, to jim dává přehled o tom, kdo jste a co děláte.Chcete-li však některé návštěvníky zaujmout, musíte je dostat přímo k tomu, co chtějí vidět.

Místo, kde přistanou, závisí na tom, jak je vtáhnete na svůj web.Ať už používáte kampaně s platbou za proklik, reklamy, sociální média nebo se zaměřujete na optimalizaci pro vyhledávače (SEO), chcete, aby se lidé, na které se zaměřujete, dostali na stránku, která je nejvíce zaujme.

Pokud například distribuujete díly vozidel a máte reklamu zaměřenou na řidiče SUV, chcete, aby se zobrazily na stránce produktu specifického pro SUV – nikoli na vaší domovské stránce, která streamuje díly pro motocykly, tahače, sedany a SUV.

5. Změřte to

Stejně jako cokoli jiného v podnikání chcete měřit návštěvnost a výkon webových stránek, abyste se ujistili, že vaše úsilí je – a bude – správně zaměřeno.Můžete si nainstalovat nástroj, jako je Google Analytics, s nízkými nebo žádnými náklady a měřit návštěvnost a sledovat, co návštěvníci dělají – například naučit se stránky, na kterých se návštěvníci nejvíce zdržují nebo kde nejčastěji odcházejí.Pak můžete optimalizovat.

Zkopírujte z internetových zdrojů