Zlepšete svou zákaznickou zkušenost a můžete zlepšit konečný výsledek.

Vědci zjistili, že za rčením je pravda, že musíte utrácet peníze, abyste vydělali peníze.

Podle nového výzkumu společnosti Sitel je téměř polovina zákazníků ochotna zaplatit za produkt nebo službu více, pokud mohou získat lepší zkušenost.

Nenavrhujeme vám, abyste ukvapeně vyhazovali peníze za každý problém se zákazníkem.Vyplatí se ale investovat do vylepšení zákaznické zkušenosti.

Zvažte toto: 49 % zákazníků, kteří mají pozitivní zkušenosti a publikují online, chce, aby ostatní věděli o jejich zkušenostech.Pak jejich přátelé, rodina a následovníci budou nakupovat u skvělého poskytovatele služeb, zjistil průzkum webu.Vytváření lepších zkušeností zvýší pozitivní ústní sdělení, která je specificky určena ke zvýšení prodeje.

Vznikající role

Jeden způsob: Zvyšte nebo iniciujte roli úspěchu zákazníka.

„Pomozte zákazníkům získat větší hodnotu z toho, co si již kupují,“ řekl ředitel poradenské služby Gartner Tom Cosgrove na konferenci Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Zákaznický servis je primárně reaktivní role – která vždy byla a stále je důležitá pro řešení problémů, odpovídání na otázky a upřesňování informací.Profesionálové na zákaznickou úspěšnost mohou zlepšit zkušenosti prostřednictvím proaktivnějšího přístupu.

Doporučené postupy pro lepší zážitek

Zde je pět způsobů, jak mohou profesionálové na úspěch zákazníků (nebo odborníci na služby, kteří mohou převzít proaktivnější práci) zlepšit zážitek:

1. Sledujte zdraví a spokojenost zákazníků.Zkontrolujte aktivitu zákazníků, abyste se ujistili, že mají dobré zkušenosti.Sledujte změny v nákupních vzorcích a zapojení.Ve zdravých vztazích by zákazníci měli nakupovat větší množství a/nebo častěji.Navíc by měli kontaktovat servis, komunikovat online a zapojit se do sociálních médií.Pokud ne, zůstaňte v kontaktu, abyste pochopili proč.

2. Monitorujte pokrok směrem k cílům a očekáváním zákazníků.Zákazníci vstupují do obchodních vztahů s očekáváním kvality produktů a pozornosti, které se jim dostane.Mají také cíle – obvykle se nějakým způsobem zlepšit.Úspěch zákazníků si může tato očekávání a cíle zaznamenat a pravidelně se ptát, zda se plní a zda se změnily.

3. Vykazujte hodnotu zákazníkům.Zkušenosti se budou zdát lepší, když zákazníkům připomenete výhody obchodování s vámi.Sledujte metriky, které jsou pro ně důležité – ušetřené peníze, zlepšení kvality, zvýšení efektivity a zvýšení prodeje atd. – a zasílejte čtvrtletní zprávy se zvýrazněnými lepšími čísly.

4. Nabídněte podporu a pokyny osvědčených postupů.Poskytněte zákazníkům tipy a techniky, u kterých bylo prokázáno, že fungují pro ostatní, kteří používají stejné produkty nebo služby jako oni.

5. Naučte je nové triky.Pravidelně nabízet školení o produktech a službách, které mají, aby mohli těžit z nových nebo zřídka používaných nástrojů nebo osvědčených postupů.

Zkopírujte z internetových zdrojů