E-mail je nejjednodušší způsob, jak zůstat v kontaktu se zákazníky.A pokud se to udělá správně, je to cenný nástroj pro větší prodej zákazníkům.

Podle nedávného výzkumu společnosti Bluecore je klíčem ke zvýšení prodeje pomocí e-mailu získat správný čas a tón.

"Zatímco značky často ignorují tento desítky let starý kanál, to se mění," uvedli výzkumníci pro Email Benchmark Report.„Ve skutečnosti se to již změnilo pro ty nejdůvtipnější, moderní obchodníky.Nejrychleji rostoucí maloobchodníci se stali strategičtějšími v tom, jak používají e-mail jako identifikátor i jako kanál ke zvýšení zapojení zákazníků a růstu příjmů.“

Zde jsou čtyři osvědčené postupy, které studie zjistila, jak zvýšit zapojení zákazníků a prodej.

Personalizace je nejdůležitější

Prodejní e-maily, které fungují nejlépe – napříč odvětvími, cílovými skupinami a produkty – jsou pro zákazníky „extrémně relevantní“.Zprávy zasáhly vše od obsahu, doporučení produktů, nabídek a načasování.

Zprávy, „které se zaměřují na relevanci tím, že překračují jednoduchou segmentaci, například oslovováním zákazníků na základě nedávného chování, nedávných změn produktů, o které mají nakupující zájem, a jedinečných vlastností nakupujících... vykazují největší návratnost,“ uvedli výzkumníci. 

Klíč: Odborníci na zákaznickou zkušenost potřebují neustálý přehled o tom, jak zákazníci nakupují, používají a používají jejich produkty, aby dosáhli správné personalizace.Dostat odezvu.Sledujte, jak zákazníci používají vaše produkty a služby.Mluvte s nimi o tom, co se jim líbí, nelíbí, co chtějí a potřebují.

Zákazníci nejsou stvořeni sobě rovni

Odborníci na zákaznickou zkušenost se často domnívají, že je třeba ke všem zákazníkům přistupovat stejně.Výzkumníci však zjistili, že pokud jde o zapojení zákazníků a získání prodeje prostřednictvím e-mailu, musíte se zákazníky zacházet jinak.(Samozřejmě se musíte ke všem zákazníkům chovat dobře.)

Zákazníci budou reagovat na nabídky odlišně podle úrovně nákupu a stupně loajality.

Klíč: Podívejte se na historii nákupů zákazníků, délku vztahu a typickou útratu a určete e-mailové nabídky pro segmenty zákazníků.Například u dlouhodobých zákazníků je pravděpodobnější, že budou jednat na základě e-mailů s doporučením produktů.Všichni zákazníci mají tendenci reagovat na „nedostatkové e-maily“ – zprávy o omezených zásobách nebo krátkodobých cenách.

Dlouhodobé iniciativy fungují nejlépe

Nejúspěšnější iniciativy e-mailového prodeje mají dlouhodobý výhled.Krátkozraké propagace pro zvýšení počtu registrací e-mailů nebo propagace jednorázové nabídky mohou zvýšit počet předplatných, ale nezvýší dlouhodobé prodeje a loajalitu, protože zákazníci se rychle odhlásí. 

Klíč: Rychlé propagace a předplatné mohou být součástí zdravé e-mailové prodejní kampaně.Ještě důležitější je, že odborníci na zákaznickou zkušenost se chtějí zaměřit na dlouhodobou angažovanost – zasílání řady zpráv, které jsou personalizované, relevantní a nabízejí hodnotu.

Využijte svou sezónu 

Většina průmyslových odvětví má vrcholné prodejní sezóny (například maloobchodní špičky pro návrat do školy a prázdniny na konci roku).I když se jedná o přirozené jednorázové nárůsty prodeje, jsou to také hlavní příležitosti, jak zaujmout a získat nové zákazníky, na jejichž udržení se můžete soustředit po zbytek roku.

Klíč: Identifikujte nové zákazníky, kteří nakupují poprvé během vaší rušné sezóny.Poté této skupině pošlete sérii e-mailových zpráv, které jsou (opět) personalizované, relevantní a cenné pro upevnění vztahů.Pokuste se je zapojit do automatického obnovování nebo průběžných objednávek doplňování.Nebo jim pošlete e-mail a představíte jim doplňkové produkty nebo služby k tomu, co si zakoupili během vaší hlavní sezóny.

Zkopírujte z internetových zdrojů