„Většina lidí neposlouchá se záměrem porozumět;poslouchají s úmyslem odpovědět."

Proč prodejci neposlouchají

Zde jsou hlavní důvody, proč prodejci neposlouchají:

• Dává přednost mluvení před nasloucháním.
• Jsou příliš úzkostliví na to, aby vyvrátili argument nebo námitku potenciálního zákazníka.
• Nechají se vyvést z míry a nesoustředí se.
• Dělají ukvapené závěry dříve, než jsou k dispozici všechny důkazy.
• Tolik se snaží zapamatovat si vše, že se ztrácí hlavní body.
• Mnoho z toho, co slyší, odmítají jako irelevantní nebo nezajímavé.
• Mají tendenci zahazovat informace, které se jim nelíbí.

Jak zlepšit své poslechové dovednosti

Šest tipů, jak zlepšit své poslechové dovednosti:

1. Klást otázky.Pak se snažte být zticha a nechte zákazníky, aby vyjádřili všechny své body, než něco řeknete.
2. Dávej pozor.Vylaďte rozptýlení a soustřeďte se na vyhlídku.
3. Hledejte skryté potřeby.Použijte otázky, abyste odhalili skryté potřeby.
4. Pokud se váš potenciální zákazník rozzlobí, neprovádějte protiútok.Zachovejte chladnou hlavu a vyslechněte ho.
5. Podívejte se na své vyhlídky.Věnujte pozornost řeči těla, abyste zachytili nákupní signály.
6. Použijte zpětnou vazbu.Opakujte, co jste právě slyšeli, abyste potvrdili přesnost a předešli nedorozuměním.

Poslouchejte pozorně

Nejúspěšnější prodejci naslouchají 70 až 80 % času, aby mohli upravit prezentace pro své potenciální zákazníky nebo zákazníky.Naslouchání agendě zákazníka je pro prodejce jediný způsob, jak určit, jak může jeho produkt nebo služba vyhovět potřebám zákazníka.

Nepředpokládejte.Obvykle není dobrý nápad dělat si domněnky o tom, co zákazníci během prodeje hledají.Namísto domněnek kladou hlavní zavírači otázky, aby odhalili, proč zákazníci nakupují a jak jejich nákupní proces slova.Prodejci, kteří dělají příliš mnoho předpokladů, mohou nakonec přijít o obchod.

Najděte skryté potřeby

Je na prodejci, aby pozorně naslouchal, aby odhalil skryté potřeby, které nejsou řešeny.Musí poskytnout řešení dříve, než to udělá konkurence.Zákazníci očekávají, že pro ně budou prodejci cenným zdrojem.Hodnota pochází z neustálého přispívání k úspěchu zákazníků.

Podívejte se za hranice okamžitých výsledků

Dlouhodobé myšlení není luxus, je to nutnost.Přimět se podívat na cestu je klíčem k budoucímu úspěchu.Bez těchto obav často nedokážeme rozpoznat, že se trh mění a v důsledku toho může zaniknout podnikání.

Buďte přístupní

Buďte přístupní způsobem, který přesahuje mobilní telefony a e-mail.Nezáleží na tom, kdy chcete zákazníka kontaktovat, ale na tom, kdy chce zákazník kontaktovat vás.

Zdroj: Adaptováno z internetu