Téměř 70 % zákazníků, kteří mají pozitivní zákaznickou zkušenost, by vás doporučilo ostatním.

Jsou připraveni a ochotní vás vykřičet na sociálních sítích, mluvit o vás na večeři s přáteli, psát SMS svým spolupracovníkům nebo dokonce zavolat matce, aby řekli, že jste skvělí.

Problém je, že většina organizací od nich neusnadňuje okamžité šíření lásky.Pak se zákazníci přesunou na další věc ve svém rušném osobním a profesním životě a zapomenou to šířit dál.

Proto se chcete více snažit povzbudit spokojené zákazníky, aby ostatním vyprávěli o svých skvělých zkušenostech s vámi.

Zde jsou čtyři způsoby, jak jim v tom pomoci:

Nikdy nenechte kompliment bez povšimnutí

Zákazníci často říkají věci jako: "To bylo skvělé!""Jsi vynikající!""Tohle bylo neuvěřitelné!"A pokorní zaměstnanci v první linii reagují „Děkuji“, „Dělám jen svou práci“ nebo „To nic nebylo“.

To bylo něco!A zaměstnanci, kteří slyší komplimenty, chtějí zákazníkům okamžitě poděkovat a pak je požádat, aby to šířili dál.Zkuste to:

• "Díky moc.Byli byste ochotni to sdílet na naší stránce na Facebooku nebo Twitteru?
• „Wow, díky!Můžete se podělit o své zkušenosti na svých sociálních sítích a označit nás?"
• "Jsem tak rád, že jsme ti mohli pomoci."Můžeš o nás říct svým kolegům?"
• "Díky za pochvalu.Mohu vás citovat v našem e-mailovém zpravodaji?“

Pomozte jim vyprávět příběh

Někteří zákazníci to rádi a ochotně šíří dál.Jenže na to nemají čas, dosah ani chuť.Takže by odmítli – pokud jim to neulehčíte.

Pokud se zdráhají sdílet sami, zeptejte se, zda byste nemohli přepsat nebo parafrázovat pozitivní zpětnou vazbu, kterou poskytli.Pak jim nabídněte, že jim pošlete těch pár vět, aby je mohli sdílet na svých sociálních sítích, nebo je mohou schválit a vy můžete sdílet na svých sociálních sítích.

Aktivně uchopit a šířit dobré slovo

Zákazníci někdy potřebují trochu pošťouchnout, aby se podělili o své větší pozitivní příběhy.Některé proaktivní přístupy k získávání a šíření příběhů:

• Pozvěte spokojené zákazníky, aby se připojili k online nebo osobnímu kulatému stolu
• Stanovte si čas, kdy jim můžete zavolat a promluvit si s nimi
• Otázky e-mailem
• Podívejte se na sociální sítě pro jejich pozitivní chvástání

Když objevíte pozitivní zpětnou vazbu, požádejte o její využití.

Zachyťte jejich vášeň

Pro zákazníky, kteří jsou o vaší organizaci, produktech a zkušenostech více než pozitivní – jsou nadšení!– zachytit emoce a pomoci jim je sdílet.

Zákazníci mohou přidat svou lidskou stránku příběhu – ať už je to v podcastu, prostřednictvím videoposudku, na konferenci nebo v tiskovém rozhovoru.Před videem nebo zvukem jim položte několik otázek, aby se uklidnili.Jakmile bude konverzace plynulá, můžete se ptát na více otázek a slyšet více příběhů.

Zdroj: Převzato z internetu