I když existují různé krátkodobé taktiky, jak přimět zákazníky, aby dělali to, co chcete, cesta ke „skutečnému vlivu“ nemá žádné zkratky.

Úskalí, kterým je třeba se vyhnout

Naléhat na zákazníky, aby si osvojili jiný způsob myšlení, aby jim prodali, mluvili více než naslouchali a stávali se defenzivními, hádavými a tvrdohlavými tváří v tvář opozici, jsou úskalí, kterým je třeba se vyhnout.

Když zákazníci nesouhlasí

Když s vámi zákazníci nesouhlasí, snažte se spolknout impuls k ohluchnutí a defenzivě.Poslouchejte ještě tvrději a ponechte se otevření možnosti, že vám mohou říct něco, o čem jste neuvažovali.Místo toho, abyste interagovali optikou toho, co chcete, snažte se vidět perspektivu zákazníka.

Bariéry vlivu

Vliv není praktika přimět zákazníky, aby dělali covychtít.Získání neochotného souhlasu zákazníků nebo jejich dotlačení k nákupu něčeho nevyhnutelně vyvolává nelibost.Zákazníci se nezajímají o vaše cíle nebo potřeby, takže se je nesnažte přimět k pohybu tím, že jim budete říkat své perspektivy.

Přehnaná reakce na námitky

Když narazíte na námitky, snažte se vyhnout přechodu do reakčního režimu.Místo toho poslouchejte a pak se zeptejte.Snažte se, aby to bylo otevřené a investigativní.

• "Mohl bys to vysvětlit trochu víc?"
• "Prozkoumat se mnou?"
• "Sdílet se mnou?"

Správné informace

Snažte se neřešit problém, dokud nebudete mít správné informace.Není dobrý nápad předpokládat, že znáte odpověď, a pak jít hledat informace, které by váš odhad podpořily.

Artikulovat hodnotu

Velkou pastí je mluvit o vašich produktech nebo službách přísně z hlediska funkcí – to je to, co produkt nebo služba je.Pokud se zaměříte na funkce, můžete přijít o příležitosti k vyjádření hodnoty.

Artikulace hodnoty vychází ze schopnosti diskutovat o vašem produktu nebo službě spíše z pohledu zákazníka než z vašeho.Pokuste se překlenout propast mezi tím, co váš produkt nebo službaisa co to vlastně jedělápro zákazníka.

Poslouchej přes svůj slepý úhel

Nikdy nepředpokládejte, že máte všechny odpovědi.Otevřeně naslouchejte zákazníkům s ochotou změnit názor.Věnujte pozornost zákazníkům, sledujte gesta, pohyby, výrazy a tóny, abyste získali úplný obrázek o tom, co se vám snaží sdělit.Potlačit jakékoli nutkání bránit svou pozici nebo přerušit a vložit svůj vlastní názor.Ptejte se, abyste se ujistili, že plně rozumíte.Buďte otevření vlivu a získáte vliv.

Splnit jejich cíle

Vidět okolnosti z pohledu zákazníků vytváří situační povědomí, které vám umožní nabízet myšlenky a nápady, které jim pomohou splnit jejich cíle.Tato úroveň empatie může získat jejich důvěru.Může vám pomoci rozvíjet „uvědomění si řešení“, abyste mohli zákazníkům pomoci dosáhnout jejich cílů, protože jste se naučili, co potřebují.

Vygenerovat hodnotu

Chcete-li rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky, vždy hledejte to málo navíc, čím můžete zákazníkovi přispět.Po uzavření prodeje přemýšlejte dlouhodobě.Snažte se, aby vás zákazníci viděli jako první volbu.Hledejte nové příležitosti, jak sdělit, proč je rozumné, aby s vámi zákazníci nadále obchodovali.

Zdroj: Převzato z internetu