Pokud se vám nedaří navázat kontakt s mladšími, technicky zdatnými zákazníky, zde je nápověda.

Přiznejte si to: Jednání s mladší generací může být zastrašující.Řeknou svým přátelům a komukoli na Facebooku, Instagramu, Twitteru, Vine a Pinterestu, pokud se jim nelíbí zkušenost, kterou s vámi zažili.

Populární, ale se svými výzvami

Jakkoli jsou sociální média populární u mladších zákazníků, některé společnosti se stále snaží učinit z nich silnou součást zákaznické zkušenosti, protože na to nemají zdroje (tj. pracovní sílu).

Některé nepravděpodobné společnosti však nedávno provedly změny a našly způsoby, jak se spojit s mileniály.

Tady jsou, kdo jsou, co udělali a jak můžete následovat jejich vedení:

1. Budujte důvěru, začněte konverzovat

Průzkumy ukazují, že mileniálové nedůvěřují společnostem poskytujícím finanční služby.To ve spojení s tím, že jste v regulovaném odvětví a prodáváte něco, co by si mileniálové raději nekoupili, ještě více ztěžuje MassMutual spojení s mladšími zákazníky.

Společnost zabývající se životním pojištěním a finančními službami ale přišla na způsob, jak vzbudit zájem mileniálů.MassMutual díky průzkumům věděl, že mladší lidé jejich odvětví nedůvěřují.Bylo to tak špatné, že mnozí raději šli k zubaři než poslouchali bankéře!

MassMutual tedy upustil od jakéhokoli druhu prodeje a pokusil se vést rozhovory s mileniály prostřednictvím kamenných center nazývaných Society of Grownups.Jeho poslání:Society of Grownups je jakýmsi magisterským programem pro dospělost.Místo, kde se naučíte, jak se vypořádat se zodpovědností dospělých, aniž byste cestou ztratili duši nebo smysl pro dobrodružství.

Má kavárnu, zasedací místnosti a kurzy o tom, jak si koupit dům, investování, výběr povolání, cestování a víno.A konverzace fungují oběma způsoby: MassMutual poskytuje cenné informace zvědavým mileniálům a zároveň se dozvídá mnohem více o tom, jak tato skupina myslí.

Co můžeš udělat:Vyhněte se tvrdému prodeji co nejvíce.Nabídněte mladším generacím příležitosti poznat vaši organizaci – prostřednictvím komunitních akcí, příslušných kurzů, sponzorství atd. – a oni mohou činit informovaná rozhodnutí ohledně obchodování s vámi.

2. Rozbijte formu

Podívejte se na jeden hotel, který je součástí řetězce, a viděli jste je všechny.I když to může být pravda z dobrých důvodů – hotely chtějí udržovat úroveň kvality, kterou mohou zákazníci očekávat z místa na místo.Ale hip mileniálům by se to mohlo zdát trochu nudné.

To je důvod, proč Marriott zdokonalil nabídku svých restaurací a barů.Cílem bylo vytvořit z nich lokální hot spots a udělat to mnohem rychleji, než by tradičně zaváděli minulé změny.Místo jednoho až dvou let trvaly tyto změny asi šest měsíců.

Aby přilákali mileniály, manažeři Marriott navštívili místa, která navštěvuje mladší generace – od moderních barů po místní restaurace.

Poté, na základě toho, co zjistil z tohoto výzkumu, Marriott pozval místní hvězdy z oblasti gastronomie a nápojů, aby požádaly o převzetí nevyužitých prostor v hotelech, aby vytvořily nové – a jedinečné – stolování a relaxační atmosféru.

Co můžeš udělat:Sledujte mileniály v akci – kde se rádi setkávají, co rádi dělají.Podnikněte kroky k obnovení těchto zážitků ve vašem.

3. Dejte jim přesně to, co chtějí

Mladší generace se starají o technologie více, než si kdo kdy dokázal představit.Chtějí k němu mít přístup všude a neustále.To je kořen přístupu Starwood Hotels and Resorts Worldwide ke spojení s mileniály.

Nedávno uvedla na trh vstup do pokoje pomocí smartphonu, který zákazníkům umožňuje přeskočit check-in a začít si svůj pokoj užívat ještě rychleji.Nabízeli také robotického komorníka, který zákazníkům umožňuje prostřednictvím smartphonu požadovat položky, které zapomněli nebo potřebují.

Co můžeš udělat:Prozkoumejte a uspořádejte cílové skupiny, abyste našli technologické nástroje, které budou vaši zákazníci chtít/používat.Najděte způsoby, jak to začlenit do co největšího počtu kontaktních bodů v zákaznické zkušenosti.

Zdroj: Převzato z internetu