Novinky z oboru
-
Zde je důkaz, že zákaznický servis je nejdůležitější součástí vaší společnosti
Bez skvělého zákaznického servisu by se vaše společnost mohla potopit!Děsivé, ale výzkumy dokázané pravdivé.Zde je to, co potřebujete vědět (a dělat).Zákazníkům záleží na vašich produktech, technologii a společenské odpovědnosti.Ale dávají své peníze na zákaznický servis a celkovou zkušenost.Servis vážně spolupracuje...Přečtěte si více -
Je čas přehodnotit svou personalizační strategii?
Personalizujete zákaznickou zkušenost více než kdy jindy?Možná je čas přehodnotit strategii.Zde je důvod.Během příštích pěti let opustí 80 % společností, které investovaly do personalizace zákaznických zkušeností, své úsilí, protože mají potíže se správou všech dat...Přečtěte si více -
Klíčové ingredience při rozhodování o nákupu každého zákazníka
Bez ohledu na to, jak složité jsou vaše produkty nebo služby, zákazníci před rozhodnutím o koupi hledají čtyři věci.Jsou to: produkt, řešení, hodný obchodní partner a někdo, komu mohou důvěřovat.Hledají obchodníky, kteří rozumí a oceňují jejich problémy a poskytují cenné ex...Přečtěte si více -
Využití 5 emocí, které vedou zákazníky při rozhodování o nákupu
Zde je pět nejčastějších emocí, které vedou potenciální zákazníky při rozhodování o nákupu, spolu s některými kreativními způsoby, jak mohou prodejci využít každé z nich při vyhledávání: 1. Přijetí potenciální zákazníci neustále hledají nové způsoby, jak zvýšit své postavení v organizaci ( nebo průmysl...Přečtěte si více -
4 „nezbytnosti“ úspěšné prodejní strategie
Zde jsou čtyři inovativní způsoby, jak lépe porozumět potřebám vašich zákazníků a poskytovat typ služeb, které vedou k většímu podnikání: Využijte toho, jak digitální technologie změnily prodejní hru: Pokud byl marketing na počátku z 80 % kreativní a z 20 % logistika 90. léta je to přesně naopak...Přečtěte si více -
Zákazníci neutrácejí – ale zkušenost se stále počítá
I když pravděpodobně stále podporujete zákazníky v krizi, jako je epidemie, vaši zákazníci pravděpodobně nebudou nakupovat tolik kvůli profesní a osobní nejistotě.Ale to, jak s nimi zacházíte každý den, a hodnota, kterou nyní dodáváte, bude mít z dlouhodobého hlediska zásadní význam.Zde je šest věcí, které můžete udělat...Přečtěte si více -
Robo-marketing?Možná to nebude příliš daleko!
Ve sféře zákaznické zkušenosti mají roboti a umělá inteligence (AI) trochu špatný rap, většinou kvůli věcem, jako jsou nechvalně známé automatické záznamové služby.S neustálým zlepšováním technologií však roboti a umělá inteligence začali dělat pozitivní kroky do světa marketingu.Ty...Přečtěte si více -
Jak zajistit, aby proaktivní sociální zákaznický servis fungoval lépe
sociální média usnadnila proaktivní zákaznický servis než kdy jindy.Využíváte této příležitosti ke zvýšení loajality zákazníků?Tradiční proaktivní služby zákazníkům – jako jsou často kladené otázky, databáze znalostí, automatická upozornění a online videa – mohou zvýšit míru udržení zákazníků, protože...Přečtěte si více -
Způsoby, jak prolomit odpor zákazníků
I když je důležité neustále se objevovat a nabízet nápady a informace potenciálním zákazníkům/zákazníkům, existuje hranice mezi vytrvalostí a obtěžováním.Rozdíl mezi vytrvalostí a obtěžováním spočívá v obsahu vaší komunikace.Být na obtíž Pokud každý komunikuje...Přečtěte si více -
7 tipů, jak proměnit stížnosti zákazníků na budování vztahů
Stížnosti zákazníků mohou být účinným nástrojem pro posílení vztahu.Jsou pro to tři důvody: Stížnosti poukazují na oblasti, které je třeba zlepšit.Fungují také jako varovné signály, že se zákazník chystá přejít ke konkurenci.Stížnosti vám dávají druhou šanci poskytnout...Přečtěte si více -
Vaše krize ovlivňuje zákazníky?Udělejte rychle tyto 3 kroky
Velká nebo malá krize ve vaší organizaci, která ovlivňuje zákazníky, vyžaduje rychlé řešení.Jsi připraven?Obchodní krize má mnoho podob – výpadky výroby, průlomy u konkurence, narušení dat, neúspěšné produkty atd. Váš první krok při řešení krize je zásadní pro udržení zákazníků...Přečtěte si více -
7 příkladů řeči těla, které ničí prodeje
Pokud jde o komunikaci, řeč těla je stejně důležitá jako slova, která mluvíte.A špatná řeč těla vás bude stát tržby, bez ohledu na to, jak skvělé je vaše hřiště.Dobrá zpráva: Můžete se naučit ovládat řeč těla.A abychom vám pomohli zjistit, kde byste se možná měli zlepšit, přišli jsme...Přečtěte si více
