Tyto jednoduché e-maily – takové, které posíláte k potvrzení objednávek nebo k upozornění zákazníků na zásilku nebo změny objednávky – mohou být mnohem víc než transakční zprávy.Když se jim to povede dobře, mohou budovat vztahy se zákazníky.

Často přehlížíme potenciální hodnotu těchto krátkých, informativních zpráv.Přibližně polovina zákazníků očekává propagační akce produktů v potvrzovacích e-mailech a upozorněních na stav zásilky.

Vybudujte si zážitek

Pomocí těchto tipů můžete maximalizovat dopad často krátkých zpráv a pomoci vytvořit lepší zákaznickou zkušenost, podle odborníků z MarketLive:

• Slaďte design, styl a tón sdělení s dalším prodejním nebo nákupním materiálem.Nepříjemná automatická odezva bez spojení se značkou přiměje zákazníky přemýšlet, zda bude jejich objednávka správně vyřízena.
• Uveďte podrobnosti objednávky viditelně názvem produktu, nikoli číslem nebo popisem, a zahrňte veškeré poskytnuté cenové slevy.
• Uveďte odhadované datum doručení, abyste proaktivně řešili největší obavy zákazníků.Můžete jim dát přesné datum nebo čas poté, co zásilka skutečně odejde.
• Propagujte kontaktní údaje zákaznického servisu – jako jsou čísla 800, e-mailové adresy a provozní hodiny – aby zákazníci okamžitě věděli, jak získat pomoc.Další způsob, jak být proaktivní: Nabídněte krátké podrobnosti o tom, jak zacházet se změnami, zrušením a vrácením zboží.
• Kontaktujte je znovu.Vytvořte nějaký zvláštní důvod pro komunikaci po počáteční transakci a doručení, abyste znovu oslovili zákazníky a podpořili lepší vztah.Pozvěte je k recenzi produktů, doplnění položek nebo k zadání nové objednávky s promo akcí.Klíčem je doručit zprávu, dokud jsou informace relevantní a včasné.

Zdroj: Převzato z internetu