Řešení správného problému je jedna věc, ale dělat to s osobním přístupem je úplně jiný příběh.V dnešním přesyceném obchodním prostředí spočívá skutečný úspěch v pomoci svým zákazníkům stejným způsobem, jakým byste pomohli svému blízkému příteli.

Chcete-li přežít v bezohledném obchodním prostředí, kde se zdá, že znovuobjevení kola není problém, musíte myslet hned.A někdy to může být tak jednoduché, jako uvažovat o zákaznické zkušenosti, kterou poskytujete, a zdokonalovat ji využitím lidského spojení a nejnovějších dostupných technologií.

Personalizace pomáhá předvídat potřeby

Věnovat čas vývoji zákaznických profilů může být jen podstatou skvělé zákaznické zkušenosti s individualistickým přístupem.

Doby, kdy bylo hlavním tahounem prodeje offline nakupování, jsou dávno pryč.Stále více lidí tráví čas hledáním online věcí pro domácnost, které viděli v televizní reklamě nebo v kolekci společenského oblečení, která byla hojně inzerována na sociálních sítích.To podněcuje podniky, aby se přizpůsobily velkému objemu poptávky a podle toho dodávaly.

Seznamy přání a ceny zakoupených produktů integrované do webových stránek společností pomáhají získat ještě více údajů o potenciálních zákaznících.Kromě toho, že přispívají k algoritmům, nástroje udržují zákazníky, aby se vraceli.

Aby se zabránilo „paralýze analýzy“ způsobené nesčetnými možnostmi, měly by podniky implementovat personalizovaná doporučení a zkušenosti.Díky rychle rostoucí technologii hlubokého učení je nyní snazší než kdy dříve používat data jako hlas klienta.

Poselství je jasné: Experimentujte se zprávami z trychtýře a upozorněními na sociálních sítích doručenými ve správný čas a budete vyčnívat z davu.

Personalizace buduje nezlomnou důvěru

Nejpřímějším výsledkem zákaznické zkušenosti poskytované každému jednotlivci je základní důvěra.Když se podíváte za hranice míry konverze, začnete vidět, co vaši zákazníci chtějí a co jim brání v tom, aby to získali.

Můžete jít tak daleko, že zjistíte, jaké jsou jejich konečné cíle – tak budete moci svou nabídku ještě více přizpůsobit.

Tím, že prokážete svůj skutečný zájem pomáhat druhým, vytvoříte pro ně bezpečný prostor, aby s vámi mohli sdílet své potíže.Angažovanost se pak promění v pevný vztah s emocionálním spojením, který nakonec vede ke spokojenosti zákazníků a prodeji.

Function of Beauty je primárním příkladem kosmetického startupu, kterému personalizovaný přístup – online vlasový kvíz – zaručil sladkou tečku mezi nejslibnějšími společnostmi současnosti.Ať už je cílem kupujících utěsnit jejich roztřepené konečky, zvlhčit pokožku hlavy nebo definovat kadeře vyžadující vysokou údržbu, zákazníci mohou najít produkt, který vyhovuje jejich konkrétním potřebám.Výsledek?Spokojení klienti, kteří se dobrovolně rozhodnou předplatit měsíční plány značky výměnou za personalizované služby.

Získejte udržení a loajalitu

Neexistuje žádná strategie tak účinná při vytváření loajální zákaznické základny jako personalizace.

Tím, že zákazníkům dáte najevo svou vděčnost za ně prostřednictvím nabízených narozeninových slev, ručně psaných děkovných poznámek a tajných dárkových vstupenek, se připravujete na dlouhodobý úspěch.Tato zdánlivě nepatrná gesta dávají kupujícím důvod zůstat.

Studie provedená společností BCG zjistila, že společnosti, které přijaly personalizaci, s větší pravděpodobností zvýší své příjmy o 10 %.Vyplývá to ze zvýšeného počtu věrných zákazníků, kteří zůstali u podniků navzdory tomu, že se na obzoru objevily další inovativní značky.

Mít podpůrnou skupinu lidí, kteří jsou z uvedení nového produktu nadšeni stejně jako vy, má cenu zlata.Budou šířit informace, aniž byste museli utrácet tisíce za marketing.S oddanou základnou fanoušků může vaše společnost porazit konkurenty.

Staňte se faktorem „to“ zaměřeným na personalizaci

Salesforce ukázal, že zákazníci očekávají, že jim budou nabídnuty relevantní produkty a služby ještě předtím, než vůbec přijdou do kontaktu se společností.To by mohlo zatížit značky, které dříve nenabízely řešení na míru.

Ale nemusí.Můžete těžit z výhod poskytování personalizovaných produktů a služeb, aniž byste obětovali strategii vaší společnosti.Místo toho udělejte personalizaci její součástí a výsledky vás nenechají čekat.

Můžete zvýšit zapojení generované pečlivě vybranou zkušeností se zákaznickým servisem.Zákazníci budou přesvědčeni, aby zaplatili cenu za vynikající službu, což zase povede k vyšším výnosům.A získáte věrné zákazníky, kteří vaší firmě postupně přinesou větší hodnotu.

Zdroj: Převzato z internetu