Cokoli, co uděláte pro zlepšení zákaznické zkušenosti, může být podle nedávného výzkumu tím nejziskovějším krokem, který v nadcházejícím roce podniknete.

Více než 80 % společností uvádí, že do dvou let budou soutěžit převážně nebo zcela na základě zákaznických zkušeností.

Proč?Téměř polovina společností v průzkumu uvedla, že vytvořily vztah mezi zákaznickou zkušeností a obchodními výsledky… a je pozitivní.Zaměřují se tedy více na zážitek než nebo v tandemu s kvalitou produktu nebo služby.

4 způsoby, jak se zlepšit

Zde jsou čtyři tipy, jak zlepšit vaši zákaznickou zkušenost v nadcházejícím roce:

• Inovovat, ne napodobovat.Společnosti často sledují, co dělá konkurence – a snaží se to replikovat, protože se zdá, že se to zákazníkům líbí.Ale to, co bylo pro jednu společnost nové, může být pro jiné společnosti unavené.Místo toho hledejte způsoby, jak vytvořit nový, jedinečný zážitek pro zákazníky ve vašem oboru.Ano, můžete hledat nápady v jiných odvětvích, ale stále nechcete dělat to, co je přehnané.Podívejte se na to takto: Pokud je imitace dostatečně dobrá, inovace bude nadprůměrná.
• Pracujte dobře, nedivte se.I když je inovace důležitá, klíčem ke každé zkušenosti je snadnost.Nemusíte zákazníky „wow“ pokaždé, když vás kontaktují.Chcete, aby byly zážitky bezproblémové.Jeden způsob: Udržujte systém CRM, který zaznamenává každou interakci, takže když profesionálové v oblasti servisu a prodeje komunikují se zákazníky, znali všechny kontakty – od sociálních médií po telefonní hovory –, které zákazník uskutečnil, a výsledky.
• Trénovat a udržovat.Nejlepší zákaznické zkušenosti jsou stále založeny především na kontaktu člověka s člověkem, nikoli na nejnovějším technologickém vývoji.Odborníci na zákaznickou zkušenost potřebují pravidelná školení o technologiiana měkkých dovednostech.Investujte do školení, odměn a odměn, aby profesionálové v první linii služeb zůstali loajální a byli lépe vybaveni k poskytování bezproblémových zážitků.
• Poslouchejte více.Pokud chcete i nadále vylepšovat prostředí, aby si toho zákazníci všimli a zůstali věrní, dělejte, co chtějí.Neúnavně se ptejte na zpětnou vazbu od zákazníků.Nenechte propadnout jedinou kapku zpětné vazby tím, že budete povzbuzovat zaměstnance, kteří komunikují se zákazníky, aby si po interakci věnovali čas na poznámky, kritiku a chválu.Pak použijte tuto neformální zpětnou vazbu k doplnění toho, co jste formálně shromáždili, abyste neustále zlepšovali zkušenosti.

Zdroj: Převzato z internetu