Ať už vaši odborníci na zákaznickou zkušenost pracují na místě nebo na dálku, je čas v roce oslavit je, vaše zákazníky a všechny skvělé zážitky.Je téměř národní týden zákaznických služeb – a my pro vás máme plány.

Každoroční oslava je první úplný pracovní týden v říjnu každého roku.

To pochází od Mezinárodní asociace zákaznických služeb, nyní PACE, která týdenní akci založila v roce 1984 a lobovala za to, aby ji Kongres v roce 1992 prohlásil za oficiální národní událost.

Mnoho organizací využije 5.–9. října 2021 k oslavě všech aspektů zákaznické zkušenosti.Staví události kolem klíčových hráčů: předních servisních zástupců, prodejních profesionálů, zákazníků a těch, kteří podporují vaše úsilí.

Jistě, tento rok může být jiný, pokud jde o ubytování vzdálené pracovní síly a méně osobní interakce se zákazníky, ale stále je to důležitá událost, kterou je třeba ocenit a oslavit.

Zde nabízíme jeden zábavný nápad pro každý den v týdnu – a dva způsoby, jak jej realizovat, na místě a na dálku:

Pondělí: Zpívejte chvály

Začněte týden chválou a uznáním, abyste povzbudili náladu.Požádejte vedoucí pracovníky, přední manažery, kolegy v odděleních, která podporujete, a zákazníky, aby poděkovali odborníkům na zákaznickou zkušenost.

Na stránce:Pozvěte kolegy a vedoucí pracovníky v budově, aby se zastavili s kartami a/nebo připravenými slovy a poděkovali zaměstnancům za vše, co dělají, aby byli vaši zákazníci spokojeni a vaše organizace fungovala.Ještě lépe jim pomozte doručit snídaňový vozík nebo polední svačinu.

Dálkový:Začněte nyní a vyžádejte si a shromážděte videoreference od vedoucích pracovníků, kolegů a zákazníků, kteří mohou srdečně chválit a poděkovat vašemu týmu pro zákaznickou zkušenost.Smíchejte zprávy dohromady nebo je posílejte e-mailem nebo prostřednictvím své komunikační aplikace během dne, abyste šířili dobrou vůli.

Úterý: Děkujeme zákazníkům

Je důležité rozpoznat lidi, kteří během týdne umožňují zákaznickou zkušenost – vaše zákazníky.

Bez ohledu na to, kde pracují zaměstnanci v první linii, mohou odpovídat na telefony a e-mailové zprávy: „Děkuji, že jste mě kontaktovali v rámci Národního týdne zákazníků.Co mohu udělat abych pomohl?"

Na stránce:Zaměstnanci na místě se mohou sejít a nahrát krátkou zprávu o věrných zákaznících a o tom, jak se jim v průběhu let práce s nimi líbila.Nebo mohou využít čas k tomu, aby napsali několik osobních poznámek zákazníkům, se kterými se v posledních týdnech spojili nebo jim pomohli vyřešit složitý problém, a poděkovali jim za trpělivost, obchod, flexibilitu, trvalou důvěru nebo trvalou loajalitu.

Dálkový:Vzdálení zaměstnanci by si v úterý mohli vyhradit nějaký čas na to, aby využili sociálních sítí k poděkování zákazníkům.Mohou použít chytrý telefon k natočení krátkého videa, na kterém děkují zákazníkům za jejich podnikání, a zveřejnit ho na vašich sociálních kanálech.

Středa: Zábava uprostřed týdne

Bez ohledu na to, kde všichni pracují, sejděte se, abyste si odpočinuli, zasmáli se a bavili se.Rozdávejte vtipná ocenění, jako např.

• Mistr zkázypro zaměstnance, který dokáže vyřešit problémy s nejnáročnějšími zákazníky
• Opotřebovaná botapro zaměstnance, který vždy udělá něco navíc pro zákazníky
• Našeptávač klientůpro toho, kdo vždy řekne to správné, aby uklidnil zákazníky
• Mistrovský kolegapro zaměstnance, který nikdy neváhá zapojit se, a
• Rebound Rockstarpro zaměstnance, který se odrazí od těžkých situací – a pomáhá kolegům dělat totéž.

Na stránce:Setkejte se po pracovní době na místním hangoutu v souladu s místními pokyny pro shromažďování.

Dálkový:Naplánujte si videokonferenci a pozvěte všechny, aby skákali tak dlouho, jak jen to půjde.

Čtvrtek: Hrací den

S návratem sportu v posledních několika měsících vyzkoušejte svého druhu výklopné zadní dveře.

Na stránce:Pokud je to možné, nastavte venkovní zadní výklopné dveře.Požádejte lidi, aby přinesli hry, jako je kukuřičná díra, žebřík a házení diskem.Povzbuďte je, aby nosili svůj oblíbený sportovní týmový oděv (pokud je to ve vaší kanceláři vhodné).Můžete si uvařit párky v rohlíku a hamburgery na venkovním grilu, objednat si je nebo zařídit, aby se ve vaší kanceláři objevil food truck.

Dálkový:Pošlete zaměstnancům dárkový kredit na služby rozvozu jídla.Povzbuďte je, aby si oblékli oblečení svého oblíbeného sportovního týmu, a domluvte si několik hovorů se Zoomem, aby se skupiny mohly virtuálně sejít, užít si oblíbenou záď, kterou si sami objednali, a popovídat si o „hře“.

Pátek: Tréninkový den

Poslední den si můžete vyzkoušet profesní rozvoj, ale pracovití odborníci na zákaznickou zkušenost si místo toho mohou užít zábavné školení.

Na stránce:Přizvěte si instruktora wellness, jógy nebo meditace, aby si během přestávek prošel relaxačními cvičeními.Podávejte zdravý oběd.Nebo můžete v zavírací době pozvat místního barmana, aby udělal lekci výroby nápojů nebo ochutnávku vína.Můžete si přivézt food truck nebo catering happy hour předkrmy.

Dálkový:Mnoho společností nyní dělá tyto druhy věcí online pro zaměstnance.

A konečně, rádi nabízíme tento rychlý kousek téměř každý rok v případě, že potřebujete na poslední chvíli jiné levné nápady na oslavu.

Adaptováno z internetu