Zákazníci jsou neustále bombardováni atraktivnějšími nabídkami.Vidí lepší nabídky na základě ceny, kvality nebo služeb.Podle nového výzkumu to však nejsou faktory, které by je vedly k tomu, aby přešli ze společnosti – nebo je povzbudili, aby v ní zůstali.

Podle výzkumu Peppers & Rogers Group, který ukázal, že zákazníci spoléhají na své emocionální zážitky s prodejci více než na jakýkoli z tradičních faktorů:

• 60 % všech zákazníků přestává jednat s firmou kvůli tomu, co vnímají jako lhostejnost ze strany prodejců
• 70 % zákazníků opouští společnost kvůli špatným službám, což je obvykle připisováno prodejci
• 80 % přeběhlých zákazníků se těsně před odchodem popisuje jako „spokojený“ nebo „velmi spokojený“ a
• Zákazníci, kteří mají pocit, že jejich prodejci jsou výjimeční, mají 10 až 15krát vyšší pravděpodobnost, že zůstanou loajální.

Postoj a emoce

Tyto statistiky ukazují, jak důležitou roli hraje postoj a emoce při rozhodování, zda zákazníci odejdou nebo zůstanou.Pro obchodníky je zásadní, aby rozuměli postojům zákazníků a pravidelně sbírali zpětnou vazbu.

Většina prodejců dokáže odpovědět na otázku „kdo, co, kdy, kde a jak“ obchodního vztahu.Chybějící prvek je „proč“.Proč s vámi vaši zákazníci obchodují?Je to proto, že se cítí oceňováni, chráněni nebo informováni?Tyto faktory „proč“ mají definitivní dopad na loajalitu zákazníků.

Spokojenost podkopává loajalitu

Není dobrý nápad považovat loajalitu zákazníka za samozřejmost.Splnit jejich očekávání nestačí.Zákazníci chtějí vědět, že vám na nich záleží.Chtějí pozitivní odpověď, když se dostanou do problémů nebo mají vážné otázky.

Máte odborné znalosti a znalosti.Víte, co se děje ve vašem oboru, a znáte potřeby svých zákazníků.Vážně se snažte sdílet své myšlenky.Snažte se pomoci zákazníkovi získat to, co potřebuje.Vybuduje to důvěru ve vás a vaši společnost.

Někteří prodejci si myslí, že protože jsou tu dlouho, budou mít vždy nejvyšší prioritu potenciální zákazníci a zákazníci.

Ale efektivnější je chovat se, jako by vás nikdo neznal nebo nerozpoznal hodnotu, kterou přinášíte.Díky tomu to dokazujete každý den.

Zůstaňte v myšlení svých zákazníků

Uchování vaší hodnoty v myslích vašich zákazníků vyžaduje vytrvalost a soustředění.Snažte se vyhnout domněnkám o zákaznících, protože jejich potřeby se často mění.Zeptejte se sami sebe: „Co se děje s mými zákazníky?K jakým změnám dochází?S jakými problémy se potýkají?S jakými obtížemi se na trhu potýkají?Jaké jsou jejich možnosti?

Pokud nemáte aktuální, aktuální odpovědi na tyto otázky, nejste v pozici, abyste mohli vyhovět jejich potřebám.Prvním pravidlem je zůstat v kontaktu.Často volejte, abyste zjistili, zda mají zákazníci nějaké problémy, které je třeba vyřešit, a jak jim můžete pomoci.

Možná děláte dobrou práci, když se staráte o potřeby zákazníků, ale to dnes nemusí zdaleka stačit.Jsou to také nápady, informace, pomoc, pokyny a poznatky, které poskytujete zákazníkům, které si vydělávají privilegium s nimi obchodovat.Iniciujte diskuse, které se zaměřují na jejich budoucí potřeby, připravované projekty nebo oblasti potenciálního růstu.

Zdroj: Převzato z internetu