Nejlepší prodejci se nesnaží řešit problémyprozákazníky.Místo toho řeší problémyszákazníky.

Učí se o problémech, které chtějí zákazníci vyřešit, a o výsledcích, kterých chtějí dosáhnout.Tyto poznatky využívají k přesunu svého zaměření od produktů k zákaznickým řešením.

Zaměřte se na výsledky

Úspěšní prodejci důsledně řeší problémy zákazníků.Uvědomují si, že žádný produkt nebo služba není sama o sobě vynikající.Je vynikající pouze tehdy, když naplňuje zákazníkovu potřebu, a to tím, že vytváří image uspokojivého řešení, kterému zákazník rozumí.

Ekonomický dopad

Prodej řešení znamená prezentovat svůj produkt nebo službu jako něco, co bude mít ekonomický dopad.Proto se každý úspěšný prodejní scénář skládá ze tří samostatných kroků:

1. Porozumět problémům zákazníka.
2. Vytvořte si co nejjasnější představu o zákazníkově představě řešení.
3. Ukažte, jak může vaše společnost poskytnout řešení, které odpovídá tomuto obrazu.

Fakta o řešení problémů

• Na každý problém se najde nespokojený zákazník.Obchodní problém vždy u někoho způsobí nespokojenost.Když vidíte nespokojenost, musíte vyřešit problém.
• Nikdy se nepokoušejte vyřešit problém bez správných informací.Nejprve si zjistěte informace.Nemyslete si, že znáte odpověď, a pak jděte a vyhledejte informace, které by podpořily váš odhad.
• Přeberte problém zákazníka osobně.Mocné věci se začnou dít, když překročíte normu a pokusíte se vyřešit problémy.

Zdroj: Převzato z internetu