Pandemie urychlila změnu nákupního chování.Nyní to není pouze mladší cílová skupina, digitální domorodci, kteří ocení pohodlí online nakupování – bez omezení místa nebo času.A přesto stále existuje touha po hmatovém zážitku z produktu a sociálním aspektu nakupování v obchodech na hlavní ulici.

Kde je zaměření – na zboží nebo na lidi?

Jak navrhnout zážitek z nakupování tak, aby celá rodina odcházela z domova natěšená na společné chvíle v obchodech v centru města?Jednak by se vždy měla soustředit na zábavní hodnotu a emocionální přitažlivost, přičemž zboží je na druhém místě.To znamená, že mnoho maloobchodníků si musí stanovit nové priority.V současnosti je velmi běžné soustředit veškeré úsilí na zboží nebo nákup a ne na zákazníky.

Produkty a značky lze kopírovat, ale ne zážitky

Zákazníci mohou na internetu najít nejrůznější produkty a služby a navíc mohou porovnávat ceny, číst recenze a vyměňovat si nápady s podobně smýšlejícími lidmi.Co však chybí, je haptický zážitek, 3D pocit z nakupování naživo bez jakýchkoli cookies nebo algoritmů.Ale jak se dá nakupování offline proměnit ve smyslný zážitek?

Design interiéru by měl sledovat nějaké téma

Než se lidé podívají na zboží, vidí místnost jako celek.Exkluzivně funkční design obchodu vyvolá jen málo emocí a nadšení.Pokud je však koncept interiéru navržen se vzrušujícím barevným konceptem nebo je založen na trendu, jako je udržitelnost, s vybavením obchodů šetrným ke klimatu nebo minimalismem využívajícím přírodní materiály a tradiční řemeslo, pak má obchod jedinečný prodejní argument.Zelená stěna, březová polena nebo nápaditá expozice pokojových rostlin dokážou v lidech často vzbudit lásku k přírodě.Nemluvíme o jediné rostlině u pultu, ale o propracovaném celkovém konceptu s wow efektem.

V prodejní místnosti lze navrhnout různé prostory domácí kanceláře tak, aby oslovily různé cílové skupiny, kde je zboží prezentováno zcela jiným způsobem než v klasických regálech.Další možností je společný projekt s obchody s nábytkem nebo blogery.V obchodě lze digitálním nomádům v určitých časech zpřístupnit velký stůl, který lze využít jako jakýsi co-workingový prostor s bezplatným WiFi.Jindy lze stůl využít jako místo setkání nebo pro jiné akce.Pokud se zaměřujete na kvalitu a vysoce kvalitní materiály, můžete si zařídit malou kavárnu a překvapit zákazníky neobvyklými kávami a občerstvením.Interiérový design jako holistický obraz s rozpoznatelnou myšlenkou by měl ve vašich zákaznících podnítit objevného ducha.

Zvláštní atrakce v místnosti navíc k produktům vzbuzuje zvědavost

Socha z tužek, houpací síť pro 5minutový únik z každodenního života, selfie body před velkou tabulí, kam mohou zákazníci napsat vzkaz milované osobě, fontána, nástěnný design s origami předměty nebo závěs mobilní se stovkami papírových letadel složených zákazníky – pozitivní překvapení se ukládají do podvědomí jako okamžiky štěstí a jsou spojeny s obchodem jako vzpomínka.

Zákazníci se cítí pohodlně a cítí, že jejich přání a potřeby jsou pochopeny

Úhledná, čistá a uklizená prodejní místnost je základem každé dobré atmosféry.Přírodní materiály jako dřevo nebo kámen a dobře navržený koncept osvětlení pomáhají zákazníkům zpomalit a uvolnit se.Mít dostatečně velký tým veselých prodejců, kteří svým produktům opravdu věří, je v dnešní době jedinečný prodejní argument.Stejně jako různé komunity na internetu by měl prodejní poradce mluvit jazykem zákazníků a mít zájem s nimi mluvit.To je zásadní a je to rozhodující faktor pro opakovanou návštěvu a v ideálním případě recenzi na webu.Lidé, kteří nakupují offline, chtějí komunikovat s ostatními lidmi a ne pomocí obrazovky nebo se musí spoléhat sami na sebe.

Specializovaný prodejce musí být kompetentním partnerem a potřebuje velkou citlivost, aby rozpoznal, zda chce zákazník jen rychle nakoupit, nebo má čas si popovídat.Bez ohledu na to, zda zákazník hledá radu, potvrzení již učiněného nákupního rozhodnutí na internetu nebo odměnu, kterou si s pocitem nadšení odnese domů jako trofej.

Lidé mají rádi lidi, lidé mají rádi jednoduchá řešení a lidé mají rádi emoce a pocity štěstí.V závislosti na situaci a náladě budou lidé v budoucnu nadále nakupovat online a/nebo offline.To lze spojit s vyhrazeným blogem na internetu a emocionálním zážitkem z nakupování ve skutečném obchodě, který probudí všechny smysly, nebo s kliknutím a vyzvednutím.Specializované obchody, které kombinují oba světy, budou oblíbenými zákazníky.

Zdroj: Převzato z internetu