Svět ustoupil od podnikání uprostřed koronaviru.Nyní se musíte vrátit k podnikání – a znovu oslovit své zákazníky.Zde je odborná rada, jak na to.

B2B a B2C zákazníci budou pravděpodobně utrácet méně a více zkoumat nákupní rozhodnutí, když vstupujeme do recese.Organizace, které se nyní zaměřují na zákazníky, budou úspěšnější, až se ekonomika zotaví.

Pro firmy je ještě důležitější, aby se více zaměřily na zákazníky tím, že budou zkoumat a chápat nové problémy svých zákazníků způsobené strachem, izolací, fyzickým distancováním a finančními omezeními.Výzkumníci vám doporučují:

Vytvořte větší digitální stopu

Zákazníci si během pandemie zvykli nakupovat z domova.Mnozí raději zůstávají mimo podniky a spoléhají na online průzkum a objednávání spolu s možnostmi doručení a vyzvednutí.

B2B společnosti budou pravděpodobně muset následovat své protějšky B2C při zvyšování možností digitálního nákupu.Nyní je čas prozkoumat aplikace, které zákazníkům pomohou zkoumat, upravovat a snadno nakupovat z jejich mobilních telefonů.Ale neztrácejte osobní kontakt.Poskytněte zákazníkům možnost hovořit přímo s prodejci a podporovat profesionály, když aplikaci používají nebo když potřebují personalizovanou pomoc.

Odměňte věrné zákazníky

Někteří vaši zákazníci byli pandemií zasaženi tvrději než jiní.Možná, že jejich podnikání bylo a je v problémech.Nebo možná přišli o práci.

Pokud jim nyní můžete pomoci překonat těžké časy, můžete si vytvořit loajalitu na dlouhou dobu.

Co můžete udělat, abyste jim ulevili od některých potíží?Některé společnosti vytvořily nové cenové možnosti.Jiní vytvořili nové plány údržby, aby zákazníci mohli více využívat produkty nebo služby, které mají.

Pokračujte v navazování citových spojení

Pokud vás zákazníci již považují za partnera – nejen za prodejce nebo prodejce – udělali jste dobrou práci při propojování a budování smysluplných vztahů.

V tom budete chtít pokračovat – nebo začít – tím, že budete pravidelně kontrolovat zákazníky a poskytovat jim cenné informace.Můžete sdílet příběhy o tom, jak jiné, podobné podniky nebo lidé procházeli těžkými časy.Nebo jim dejte přístup k užitečným informacím nebo službám, za jejichž příjem si běžně účtujete poplatky.

Uvědomte si limity

Mnoho zákazníků bude potřebovat méně nebo vůbec nic, protože se dostali do finančních potíží.

Deshpandé navrhuje společnostem a obchodníkům „zahájit úvěrování a financování, odložení plateb, nové platební podmínky a nové vyjednávání sazeb pro ty, kteří to potřebují, aby podpořili dlouhodobější vztahy a loajalitu, což zvýší příjmy a sníží transakční náklady“.

Klíčem je udržet si přítomnost u zákazníků, takže až budou připraveni a budou moci znovu nakupovat jako obvykle, budete na prvním místě.

Buďte proaktivní

Pokud vás zákazníci nekontaktují, protože jejich podnikání nebo výdaje jsou pozastaveny, nebojte se je oslovit, uvedli výzkumníci.

Dejte jim vědět, že jste stále v podnikání a jste připraveni pomoci nebo dodat, až budou připraveni.Poskytněte jim informace o nových nebo vylepšených produktech a službách, možnostech dodání, zdravotních zárukách a plánech plateb.Nemusíte je žádat o nákup.Když jim dáte vědět, že jste k dispozici jako vždy, pomůže to budoucím prodejům a věrnosti.

Zkopírujte z internetových zdrojů