Klasický opakovaný zákazník vyhynul.Na vině není žádný virus, ale pouze široké možnosti World Wide Web.Spotřebitelé přeskakují z jednoho kanálu na druhý.Porovnávají ceny na internetu, dostávají slevové kódy na své chytré telefony, získávají informace na YouTube, sledují blogy, jsou na Instagramu, sbírají inspiraci na Pinterestu a mohou dokonce nakupovat na PoS, v obchodě na místě.Netýká se to jen nakupování;online a offline se také prolínají do poměrně přirozeného soužití v každodenním životě.Hranice se stírají, ale magický okamžik, kdy se zákazník rozhodne ke koupi, si maloobchodník nemůže dovolit nechat ujít.

Aktuální nebo přehlížené

Každý majitel obchodu, který zná přání svých zákazníků, je dokáže splnit.Na první pohled to může znít jednoduše, ale při bližším zkoumání je to ve skutečnosti složité a časově náročné.K dosažení loajality zákazníků a dobrých prodejů již nestačí, ani už dávno nestačí, pouze přítomnost na webu.Důvod?Statické weby se zastaralými informacemi zákazníky nepřitahují.Mít jako vstupní stránku obrázek zimní krajiny – nebo dokonce stále inzerovat vánoční předměty – v březnu vám přijde nudné a neprofesionální.To by mělo být zřejmé, ale je to něco, na co se bohužel v operativním podnikání často zapomíná.

Sociální sítě: perfektní mix pro plísně

Kdo chce poznat své zákazníky, musí mít připravenou nejen prodejní nabídku „na místě“, ale také musí využívat platformy sociálních médií.Zde mohou obchodníci získat cenné informace o cílových skupinách ao tom, jak jsou nabízené produkty i jejich vlastní obchod vnímány.Jako kamennému maloobchodníkovi nejde ani tak o to být obsedantně aktivní na každé jednotlivé platformě nebo využívat nejširší škálu online platforem, ale spíše o aktuální, autentickou a individuální přítomnost na kanálech vašeho výběr.

Perfektní vzhled, napříč

Ať už online nebo offline, vizuální komunikace musí být správná!Každý web potřebuje dobrou uživatelskou navigaci, vhodný typ písma, ucelený design a především poutavé fotografie.Kromě toho je třeba koordinovat vizuální vyjádření jak online přítomnosti, tak kamenné prodejny.Obrázky používané na Pinterestu a Instagramu bodují emocionálními prvky a smyslem pro detail.Srdcem prodejní místnosti je vizuální příběh produktů ve výloze a na PoS.Pokud je zde také hmatatelný smysl pro detail, pak se věci uzavírají do kruhu.Kreativní staging v obchodě lze použít k vytvoření atraktivních fotografií pro web a sociální sítě. 

Kdo potřebuje inspiraci a nápady, měl by hledat online, nejlépe trochu náhodně ve všech sektorech.U hledaných výrazů jako „nejkrásnější weby“ nebo „úspěšní blogeři“ narazíte na mnoho příkladů.Internetové obchody jako Westwing, Pappsalon a Gustavia považuji za dobré příklady koherentní komunikace se zákazníky.Kdo hledá inspiraci pro fotografické motivy, na Pinterestu se zaručeně trefí do zlata.

Malá řešení – velký úspěch

Nejde vždy o skutečně velká řešení, ale o inteligentní a flexibilní kontakt se zákazníky.Prodejce, který nesmí v době uzamčení otevřít svůj obchod, se v první řadě postará o to, aby jej bylo možné snadno kontaktovat e-mailem a telefonicky.Výhodně by tato dostupnost neměla být vázána na obvyklou otevírací dobu, ale měla by být přizpůsobena potřebám zákazníků.S notebooky a chytrými telefony je snadné ukazovat produkty zákazníkům v reálném čase prostřednictvím videohovoru a při provádění transakce vystupovat jako osobní nakupující.Nejjednodušší možností, jak na tuto službu upozornit, je vyvěsit upozornění na dveře prodejny a do výlohy a také na sociální sítě.Ti, kteří nemají vlastní internetový obchod, mohou prodávat své produkty prostřednictvím platforem jako Ebay a Amazon.

Ať už je to online nebo v kamenném obchodě, každý prodejce musí pečlivě zvážit nejen to, co jeho podnikání znamená, ale také jakou přidanou hodnotu zákazník získá nákupem u něj.První pravidlo úspěšné prodejní zkušenosti?Vždy vědět, jak rozpoznat individuální potřeby zákazníka!

Zkopírujte z internetových zdrojů