Ať už vám rok 2020 uškodil nebo pomohl, zákazníci jsou základním pilířem, který udržoval podniky v chodu.Takže toto by mohl být ten nejdůležitější rok, kdy jim můžeme poděkovat.

Mnoho podniků se snažilo přežít tento bezprecedentní rok.Jiní našli výklenek a vyrazili vpřed.V obou případech je nyní čas poděkovat zákazníkům, kteří se k vám připojili, přidali se k vám nebo vás podporovali.

Zde je pět způsobů, jak zákazníkům ukázat, jak vděční jste za jejich podnikání v tomto roce – a sdílet své naděje na pokračování silného vztahu v příštím roce.

1. Udělejte to zvláštní, nezapomenutelné

Nechcete zákazníky zahltit spoustou zpráv, jako jsou e-maily, reklamy, příspěvky na sociálních sítích, prodejní kousky atd. Ti všichni mají čas zazářit ve vašem celkovém plánu zákaznické cesty.

Ale toto roční období si nechejte na zvláštní poděkování.Budete vyčnívat a budete působit upřímněji, když necháte osobní poděkování mluvit samo za sebe.Zkuste posílat ručně psané poznámky nebo vepsané karty, vysvětlující, jak moc si vážíte jejich loajality a nákupů v dobách, kdy jsou podnikání a život nejisté.

2. Sledovat

Aby ušetřily peníze, mnoho společností snižuje poprodejní výdaje, jako jsou investice do zdrojů pro osobní sledování a/nebo školení.

Teď není čas ustupovat od čehokoli, co buduje vztahy.Místo toho projevte vděčnost telefonováním po prodeji a proaktivní nabídkou pomoci.Ať už potřebují pomoc nebo ne, můžete jim alespoň osobně poděkovat za to, že jsou i nadále vašimi zákazníky.

3. Držte se pevně

Jedna z nejhorších věcí, kterou můžete v chaotické době udělat, je vytvořit pro zákazníky další chaos.Místo toho můžete projevit vděčnost tím, že zůstanete stabilní.Dejte zákazníkům vědět, že nezměníte to, co je pro ně důležité – jako jsou ceny, úroveň služeb a/nebo kvalita produktů – jako ocenění jejich trvalé loajality.

Pomáhá to budovat jejich důvěru v obchodní vztah s vaší organizací a pokračovat v jejich loajalitě.

4. Předběhněte změny

Na druhou stranu, pokud je změna nevyhnutelná, nejlepším způsobem, jak zákazníkům dokázat, že si jejich podpory vážíte, je být otevřená a proaktivní.Dejte jim vědět o změnách.Ještě lepší je zapojit je do změn.

Pokud například musíte změnit cenové struktury, shromážděte skupinu zákazníků a zeptejte se, co by pro ně bylo nejlepší.Poděkujte jim za jejich loajalitu, poctivost, příspěvek a pokračující podnikání, když procházíte změnami.

Jakmile budete připraveni zavést změny, dejte zákazníkům dostatek upozornění a předem jim poděkujte za zpětnou vazbu a spolupráci.

5. Dejte, co můžete

Možná se vám hodí levné nebo bezplatné dárky, kterými zákazníkům poděkujete: Dejte dar vzdělání.

Jak?Aktualizujte a znovu odešlete bílou knihu, která jim může pomoci dělat jejich práci nebo lépe používat vaše produkty.Odešlete odkazy na webové semináře, které jste absolvovali a které jsou stále relevantní.Pozvěte je na bezplatný webový seminář s vývojáři vašich produktů, kde budou mít nové informace a otázky a odpovědi.

Zdroj: Převzato z internetu