Odborníci na zákaznickou zkušenost mohou být nejcennějšími hráči v úspěchu jejich společnosti v loňském roce.Držíte klíč k udržení zákazníků.

Téměř 60 % podniků, které musely kvůli COVID-19 dočasně zavřít, se znovu neotevře.

Mnozí si prostě nedokázali udržet zákazníky, které měli předtím, než byli nuceni ukončit provoz.A některé společnosti zaznamenají v příštím roce problémy.

Udržet si zákazníky je tedy důležitější než kdy jindy.

Zde je pět osvědčených postupů, jak udržet zákazníky spokojené a loajální:

1. Přizpůsobte si každý zážitek

Lidé se cítí odpojeni více než kdy jindy.Jakákoli zkušenost, která zákazníkům pomůže cítit se o něco důležitější nebo blíže k ostatním, je pravděpodobně zaujme a vy budete roztomilejší.

Začněte hledáním kontaktních bodů nebo oblastí na vaší cestě zákazníka, které jsou obecné – svou povahou nebo designem.Jak je můžete učinit osobnějšími?Existuje způsob, jak využít předchozí zkušenosti, aby si je zapamatovali?Můžete k běžnému kontaktu přidat nějakou výhodu – například tip na použití nebo upřímný kompliment?

2. Komunikujte relevantně

Můžete si udržet více zákazníků tím, že zůstanete na vrcholu mysli.To znamená zůstat v kontaktu s relevantními informacemi a nepřehánět to.

Komunikujte strategicky – nejen více – se zákazníky.Je to všechno o dobrém načasování a dobrém obsahu.Zkuste každý týden posílat e-maily s hodnotným obsahem – jako jsou odrážkové tipy, jak zvýšit životnost vašich produktů nebo hodnotu vašich služeb, bílá kniha o trendech v oboru nebo někdy neformálnější obsah.

3. Seznamte se s více lidmi

V B2B můžete pomoci jedné osobě v organizaci vašeho zákazníka.A pokud tato osoba – nákupčí, vedoucí oddělení, viceprezident atd. – opustí nebo změní role, můžete časem ztratit osobní spojení, které jste sdíleli.

Chcete-li si v roce 2021 udržet více zákazníků, zaměřte se na zvýšení počtu lidí, se kterými jste v zákaznické organizaci spojeni.

Jeden způsob: Když pomáháte zákazníkům nebo jim dáváte přidanou hodnotu – například vzorek nebo bílý papír – zeptejte se, zda jsou v jejich organizaci další, kterým by se to také mohlo líbit.Získejte kontaktní údaje jejich kolegů a osobně je odešlete.

4. Připojte se osobně

Koronavirus vložil do skutečných schůzek zákazníků klíček.Tolik organizací a odborníků na zákaznickou zkušenost zvýšilo, co mohli – dosahy sociálních médií, e-maily a webové semináře.

I když nemůžeme předvídat, co je před námi, zkuste si nyní naplánovat, jak „vidět“ zákazníky v novém roce.Pošlete dárkové karty pro kavárny a pozvěte skupinu zákazníků, aby se připojili k online setkání zaměřené na kávu.Uskutečňujte více telefonátů a mějte více skutečných konverzací.

5. Buďte opatrní ohledně udržení

Mnoho odborníků na zákaznickou zkušenost vstupuje do nového roku s plány pracovat na udržení.Pak jdou věci stranou a další, nové požadavky je odtrhnou od úsilí o udržení.

Nenech se to stát.Namísto toho pověřte někoho úkolem vyhradit si měsíčně konkrétní časy, aby zkontroloval aktivitu zákazníků.Kontaktovali servis?Nakoupili?Žádali něco?Oslovili jste je?Pokud není žádný kontakt, obraťte se na něco relevantního a včasného.

Zdroj: Převzato z internetu