Dobří prodejci a skvělí servisní profesionálové jsou klíčovými složkami loajality zákazníků.Zde je pět způsobů, jak se mohou spojit, aby jej postavili.

Je důležité spolupracovat, protože loajalita zákazníků je na řadě každý den.Existuje příliš mnoho snadno dostupných možností.Zákazníci mohou měnit produkty a poskytovatele, aniž byste si to uvědomovali.

Ale nenechají se tak snadno přesvědčit, aby odešli od lidí – od prodejních a servisních profesionálů, kteří jim šťastně pomohli, říká Noah Fleming, autor Evergreenu.

Budou nadále obchodovat s lidmi, které mají rádi a kterým důvěřují.

Fleming nabízí těchto pět strategií pro budování loajality prostřednictvím týmové spolupráce mezi prodejem a servisem:

1. Být tím, kdo řeší problémy

Ukažte zákazníkům postoj „jsme tu, abychom vyřešili vaše problémy“.Nejlepší způsob: Poskytněte zákazníkům pozitivní odpověď, když se dostanou do problémů nebo mají otázky.

I když nemůžete odpovědět na otázku nebo problém okamžitě vyřešit, můžete jejich obavy zmírnit a dospět ke kompromisu, jak a kdy lze situaci vyřešit – pokud k ní budete přistupovat pozitivně.

2. Budujte individuální vztahy

Čím více budete mít u zákazníků pocit, že je dobře znáte, tím více budou mít pocit, že jsou středem vesmíru vašeho podnikání.

Když s nimi mluvíte – a zvláště když jim pomáháte – používejte slova „já“, „moje“ a „já“, aby věděli, že na jejich straně je člověk, ne korporace.

Například: „Postarám se o to“, „To zvládnu“, „Je mi potěšením vám pomoci“ a „Děkuji, že jste mě nechali pomoci.“

3. Usnadněte si podnikání

Fleming navrhuje, abyste se za každou cenu vyhýbali zabijákům loajality.Patří mezi ně tyto fráze:

To je naše politika

Nezdá se, že bychom to dokázali

Budete muset…

Neměl bys, resp

Měl bys mít …

Místo toho trénujte flexibilitu co nejvíce.Zkuste tyto fráze:

Ukaž, co můžu udělat

Vsadím se, že na to najdeme řešení

Umím X. Zvládli byste Y?, a

Zkusme to takto.

4. Dávejte realistické sliby

Když je konkurence tvrdá nebo jste pod tlakem na výkon, svádí to k přehnaným slibům.To téměř vždy vede k nedostatečnému plnění.

Nejlepší sázka: Buďte vždy realističtí vůči zákazníkům.Řekněte jim, co můžete ideálně udělat, a vysvětlete, co by tomu mohlo překážet a jak se tomu budete snažit vyhnout.

A nebojte se říct zákazníkům: „To nezvládneme.“Jak říká Fleming, není to totéž jako „Nemůžeme vám pomoci“.Můžete vybudovat jejich důvěru ve vás a vaši organizaci tím, že jim pomůžete najít řešení, která potřebují – ať už jde o to, co jim můžete poskytnout okamžitě, později nebo prostřednictvím jiného kanálu.

Zákazníci oceňují upřímnost před nesplněnými sliby.

5. Dejte jim nové nápady

Ať už jste v oblasti prodeje nebo servisu, jste odborníkem na své produkty nebo služby a na to, jak maximalizovat jejich využití.Pravděpodobně jste odborníkem ve svém oboru díky zkušenostem a praktickým znalostem.

Podělte se o poznatky, které jste v těchto oblastech získali, se zákazníky, abyste jim poskytli nové nápady, jak pracovat, podnikat nebo žít lépe.

Zkopírujte z internetových zdrojů