V digitalizovaném světě srovnávání cen a doručování do 24 hodin, kde je doručení v ten samý den považováno za samozřejmost, a na trhu, kde si zákazníci mohou vybrat, který produkt si chtějí koupit, je stále obtížnější udržet zákazníky věrné po dlouhou dobu. běh.Ale loajalita zákazníků je pro dlouhodobý úspěch společnosti zásadní.Aby zákazníci rozpoznali hodnotu dlouhodobého vztahu s vámi, je důležité jim ukázat, proč by měli nakupovat právě u vás a ne u konkurence.Níže bychom se s vámi rádi podělili o pět cenných tipů na posílení loajality zákazníků a poskytli vám řadu praktických nápadů.

Tip 1: Pospěšte si s událostmi 

Začlenění zákaznické zkušenosti do maloobchodu vytváří užší vztah se zákazníky.Zkušenosti vytvářejí emoce.Nabídka akce v prodejně povzbudí zákazníky, aby s vámi a vašimi zaměstnanci zůstali déle.Vybudujete si tak pevnější vztah s vámi a vaším obchodem.Zákazníci mají pocit sounáležitosti a budou se snažit zopakovat pozitivní zkušenost.

Tip 2: Úspěšná prodejní řeč

Hlavní složkou zákaznické loajality je přístup společnosti orientovaný na služby a zákazníka.Zákazníci, kteří jsou spokojeni se službami, které nabízíte, vám budou důvěřovat a vracet se.Abyste toho dosáhli, procvičujte si aktivní naslouchání a během prodejního rozhovoru se ptejte.Důležité je také reagovat na různé typy zákazníků a nabízet jim individuální poradenství.Koneckonců, musíte mluvit jazykem zákazníků a rozumět tomu, co je vede k úspěšnému prodeji.Vyplatí se, aby se vaši zaměstnanci zúčastnili semináře speciálně k tomu určeného.Pokud překročíte očekávání svých zákazníků a ohromíte je, budou chtít opakovat zážitek.Tím se z náhodných zákazníků stávají pravidelné.

Tip 3: Zůstaňte v kontaktu se zákazníky prostřednictvím sociálních sítí

Vzhledem k neustálému růstu sociálních médií je těžké si nyní představit život bez nich.Kromě toho může být použit jako způsob, jakým mohou společnosti komunikovat a komunikovat se svými zákazníky a téměř všemi zainteresovanými stranami.Příspěvky, se kterými souhlasíme, lajkujeme, komentujeme a/nebo sdílíme.Na sociálních sítích je v dnešní době každý a společnosti by je rozhodně měly využívat účelným způsobem k oslovení zákazníků, aby si vybudovaly vztah.

Tip 4: Content marketing – nabídněte přidanou hodnotu a posilujte loajalitu zákazníků 

Tvrdá fakta a čisté informace o produktech již při komunikaci se zákazníky nestačí.Zajímavý obsah je stále důležitější!Hodnotný a emocionální obsah staví uživatele do centra a zvyšuje jejich dlouhodobou loajalitu ke značce a společnosti. 

Tip 5: Ke zlepšení použijte správu stížností

Ani prodejci orientovaní na služby s prémiovou nabídkou nejsou imunní vůči negativní zpětné vazbě nebo stížnostem.Nejdůležitější ze všeho je, abyste na ně správně reagovali.Řízení stížností je považováno za klíčovou součást úspěšného řízení loajality zákazníků.

Další tip: Překvapte své zákazníky!

Lidé se rádi nechají překvapit.Malé pamlsky a gesta vytvářejí pozitivní a veselou náladu a zanechávají trvalý dojem.Maloobchodníci by toho měli využít a nabídnout svým zákazníkům nějaká malá překvapení.Přitom je důležité je přizpůsobit obchodní koncepci a potřebám zákazníků.Čím individuálnější jsou, tím větší překvapení zákazník zažije.

Zkopírujte z internetových zdrojů