Rozpoznání zákazníků, kteří potřebují odejít, je obvykle snadné.Rozhodování, kdy a jak přerušit vazby, je těžší úkol.Tady je nápověda.

Někteří zákazníci jsou pro podnikání spíše špatní než prospěšní.

Jejich „očekávání nelze splnit, jindy zákazníci vyžadují nadměrné množství času a ve vzácných případech může chování zákazníka vystavit organizaci nepřiměřenému nebezpečí.“"Když nastane některá z těchto situací, je nejlepší říct 'sbohem' a udělat to rychle způsobem, který na obou stranách vyvolá co nejmenší zášť."

Zde je pět znaků, kterými se zákazník musí řídit – a tipy, jak to v každé situaci ukončit.

1. Způsobují většinu bolestí hlavy

Neustálá skřípající kola, která rozčilují zaměstnance a požadují mnohem víc, než si zaslouží, pravděpodobně naruší podnikání víc, než k němu přispějí.

Pokud nakupují málo a stojí vaše lidi čas a duševní energii, ubírají řádné péči o dobré zákazníky.

Sbohem tah:„Spolehněte se na klasický přístup ‚nejste to vy, to jsem já‘,“ říká Zabriskie.

Říci: "Obávám se, že pro vaši firmu hodně předěláváme."Došel jsem k závěru, že musí existovat někdo, kdo se k tobě hodí lépe.Nedaří se nám s vámi tak, jak to děláme s našimi ostatními zákazníky.To není dobré pro tebe ani pro nás."

2. Zneužívají zaměstnance

Zákazníci, kteří nadávají, křičí, ponižují nebo obtěžují zaměstnance, by měli být propuštěni (stejně jako byste pravděpodobně vyhodili zaměstnance, který to udělal kolegům).

Sbohem tah: Nevhodné chování klidně a profesionálně upozorněte.

Říci:"Julie, nemáme zde žádné pravidlo vulgárních výrazů."Respekt je jednou z našich základních hodnot a shodli jsme se, že nebudeme křičet a nadávat na naše klienty ani na sebe navzájem.Tuto zdvořilost očekáváme i od našich zákazníků.Zjevně jste nešťastný a moji zaměstnanci také.Ve prospěch všech si v tuto chvíli myslím, že bude nejlepší, když se rozdělíme.Oba si zasloužíme lepší."

3. Jejich chování není etické

Někteří zákazníci nepodnikají nebo nežijí v souladu s hodnotami a etikou vaší organizace.A možná nebudete chtít spojovat svou organizaci s nikým, jehož obchodní praktiky jsou nezákonné, nemorální nebo běžně pochybné.

Sbohem tah: „Když vás někdo nebo organizace vystaví zbytečnému riziku, je rozumné se od nich a vaší organizace okamžitě oddělit,“ říká Zabriskie.

Říci:"Jsme konzervativní organizace."I když chápeme, že ostatní mají větší chuť riskovat, je to obvykle něco, čemu se vyhýbáme.Jiný prodejce bude pravděpodobně lépe vyhovovat vašim potřebám.V tuto chvíli se k nám opravdu nehodí."

4. Vystavují vás riziku

Pokud trávíte spoustu času honbou za platbami a posloucháte další výmluvy, proč byste neměli nebo nemohli dostat zaplaceno, je načase nechat takové zákazníky jít.

Sbohem tah:Můžete poukázat na nedostatky v platbách a dopady, které to má na obchodní vztah.

Říci:„Janet, vím, že jsme vyzkoušeli řadu platebních možností, aby tento vztah fungoval.V tuto chvíli jednoduše nemáme finanční chuť vyhovět vašemu splátkovému kalendáři.Z toho důvodu vás žádám, abyste našli jiného dodavatele.Nemůžeme práci vyhovět."

5. Nehodíte se k sobě

Některé vztahy končí bez předstírání.Obě strany jsou prostě na jiných místech, než byly, když vztah začal (ať už je to pracovní nebo osobní).

Sbohem pohyb:“Toto poslední sbohem je nejtěžší.Když zjistíte, že vy a váš zákazník již nejste kompatibilní, je dobré začít konverzaci s něčím otevřeným,“ říká Zabriskie.

Říci:"Vím, kde jsi začal, a řekl jsi mi, kam směřuje tvůj byznys."A je dobré slyšet, že se cítíš dobře tam, kde jsi.To je pěkné místo, kde můžete být a jít.Jak možná víte, máme strategii růstu a už několik let jsme.Co mě znepokojuje, je naše schopnost věnovat vám v budoucnu pozornost, kterou jsme vám byli schopni věnovat v minulosti.Myslím, že si zasloužíte spolupracovat s partnerskou společností, která může z vaší práce udělat prioritu číslo jedna, a v tuto chvíli si nemyslím, že jsme to my.“

Zdroj: Převzato z internetu