Izolace vyvolaná pandemií si vynutila nové nákupní návyky.Zde je pět nových typů zákazníků, které se objevily – a jak jim chcete nyní sloužit.

Výzkumníci z HUGE odhalili, jak se za poslední rok změnila nákupní krajina.Zabývali se tím, co zákazníci zažili, cítili a co chtěli.

To pomohlo výzkumníkům přijít s pěti novými typy zákazníků – známými jako osoby kupujících nebo zákaznické profily.

Sečteno a podtrženo: Zákazníci jsou mírně odlišní, když vycházejí z blokád, omezení, stresu a izolace.A pravděpodobně je budete chtít podávat trochu jinak.

3 věci ovlivnily změny

Změny u zákazníků ovlivnily tři věci: spotřeba médií, finanční nejistota a důvěra.

Média:Postoje zákazníků k účinkům koronaviru byly ovlivněny tím, kolik a jaký druh médií konzumovali.

Finance:Úroveň finančního zabezpečení zákazníků ovlivnila jejich schopnost a chuť nakupovat.

Důvěra:Úroveň důvěry zákazníků se změnila v to, jak podniky, se kterými komunikují, budou i nadále udržovat zaměstnance a zákazníky v bezpečí.

S ohledem na to je zde pět nových běžných typů zákazníků.

Splnění Homebodies

COVID-19 těmto zákazníkům pomohl najít novou komfortní zónu.Nejsou nutně introverti, ale jsou rádi, že zůstávají doma, zaměřují se na svou rodinu a sebe, na potřeby všech a na osamělé koníčky.

Ve skutečnosti téměř dvě třetiny Splněných Homebodies říkají, že nepůjdou do velkých vnitřních nebo venkovních prostor.

Co potřebují:

Vysoce kvalitní digitální zážitky

Domácí způsoby, jak zažítvaše produkty a služby a

Jednoduchý přístupna online nápovědu.

Chodci po vaječných skořápkách

Jsou úzkostní.Nechtějí se vrátit na pracoviště, ale v případě potřeby to udělají.Do veřejného života se však v dohledné době pravděpodobně nevrátí.

Pravděpodobně se objeví, koupí a zažijí více, až se díky vědě, datům a vakcínám budou cítit bezpečně.

Co potřebují:

Ujištěníže společnosti, se kterými obchodují, chrání své zaměstnance a zákazníky.

Most svého druhu– způsoby, jak mohou získat vaše produkty a/nebo služby, aniž by museli chodit na místo nebo komunikovat s ostatními.

Zdvořilí optimisté

Trochu se drží zpátky a myslí si: „Pokračuj.Nechám nejprve všechny ostatní otestovat vody.“Budou zvažovat, co dělají a jak utrácejí, případ od případu, zkoušejí věci, když se znovu otevírají a drží se digitálních návyků, pokud se necítí bezpečně.

Ve skutečnosti má asi 40 % v úmyslu zachovat členství v místních organizacích, jíst v restauracích, navštěvovat bary a chodit do kina, až se epidemie uklidní.

Co potřebují:

  Možnosti.Chtějí mít možnost nakupovat a zažít osobně, ale pokud se ještě necítí bezpečně, chtějí mít stále možnost vyřídit vše online a

  Dětské kroky.Budou ochotni dělat stále víc a víc mimo svůj domov, ale nebudou do toho skákat naplno. Pokud si budou moci vyzvednout produkty nebo vyzkoušet služby v bezpečném prostředí, získá to zpět jejich podnikání.

V pasti motýli

Tito zákazníci byli zvyklí – a náramně rádi – účastnit se aktivit, společnosti a rodiny.Chybí jim to a chtějí se rychle vrátit k normálnímu nakupování a socializaci.

Budou dodržovat omezení a přijmou všechna nezbytná opatření, pokud to znamená, že budou moci dělat to, co chtějí, dříve.

Co potřebují:

  Ujištěníže vaše produkty a služby jsou normální, jaké si pamatují

  Informaceo tom, co děláte pro to, aby byli všichni v bezpečí, a jak podnikáte, aby to mohli předat své rodině a přátelům, kteří nechodí ven, a

  Zasnoubeníznovu mluvit s podniky a komunikovat s nimi.

Band-Aid Rippers

Jsou hlasitou menšinou a chtějí, aby teď bylo všechno jako před pandemií.

Ano, obávají se zdravotních rizik COVID-19.Ale stejně nebo více se obávají ekonomického dopadu reakce na něj.

Co potřebují:

  Tvůj slibvrátit se do běžného provozu, až to bude bezpečné.

  Možnosti.Pozvěte je k interakci, řešení problémů a nakupování různými způsoby, které zajistí bezpečí vašich zaměstnanců – a jejich spokojenost.

Zkopírujte z internetových zdrojů