Zákazníci jsou obklopeni možnostmi – dokonce i v rámci svých domovů a domácích kanceláří.Ale vyhodí vás, jen když uděláte jeden z těchto chybných kroků.

Udělejte to a můžete ztratit dobré zákazníky.Samozřejmě se tomu pravděpodobně snažíte vyhnout.Přesto se to stává.

„Podniky každý den ztrácejí lidi, které by si rády udržely.Co se děje?"ptá se Zabriskie."I když hlavní příčinou může být cokoli, obvykle tyto zběhnutí pramení z několika klíčových chyb."

Zabriskie sdílel chyby a způsoby, jak je zmírnit:

Chyba 1: Předpokládejme, že dlouholetí zákazníci jsou spokojeni

Mnoho společností – a profesionálů v oblasti zákaznických služeb – přirovnává dlouhověkost ke štěstí.Mezitím mnoho věrných zákazníků považuje své zkušenosti za dobré nebo dostatečně dobré.

A když jsou zážitky jen dobré, nestojí za to kvůli nim zůstávat.Konkurent může slíbit – a splnit – více a vyhrát obchod.

Zmírnit:Oslavte výročí vztahů se zákazníky prostřednictvím check-in schůzek.Naplánujte si každý rok nebo každých šest měsíců čas na poděkování zákazníkům – prostřednictvím videa nebo osobně – poděkování, položení otázek a poslech zpětné vazby.Například energetická společnost nabízí roční energetické audity zdarma.Bankéř oslovuje zákazníky, aby zkontroloval finanční cíle a srovnal účty.Instalatér krbů nabízí revize komínů každé léto.

Chyba 2: Zapomínání na nejlepší zájem zákazníků

Jakmile prodejci získají zákazníky – a služba jim několikrát pomůže – na některé zákazníky v každodenním podnikání zapomeneme.Nikdo si nevšimne, když zákazníci nakupují méně, pokládají méně otázek nebo odcházejí nespokojeni s odpovědí.

Když pak zákazník odejde, společnost mu pošle pobídky, aby se vrátili – stejné pobídky, kvůli kterým by zákazníci zůstali, ale nikdy jim nebyly nabídnuty.

Zmírnit:„Poskytněte svým stávajícím zákazníkům ty nejlepší služby, nejlepší rady a nejlepší nabídky,“ říká Zabriskie.„Krátkodobě to může poškodit vaši peněženku, ale z dlouhodobého hlediska je to správná věc a strategie, která vybuduje důvěru a loajalitu.“

Chyba 3: Zaměstnanci se zapojují nesprávně

Zaměstnanci v první linii často sdílejí informace a konverzují, aby si vybudovali vztah se zákazníky.A zákazníci jsou s tím obvykle v pořádku… dokud není čas začít podnikat.

Když tedy zaměstnanci o sobě mluví příliš mnoho nebo mluví jen tak, aby mluvili, nutí zákazníky, aby podnikali jinde.

Zmírnit:„Žijte podle filozofie na prvním místě zákazníka,“ říká Zabriskie.„Bez ohledu na to, jak přátelští zákazníci jsou, nepleťte si pohostinnost s něčí touhou zaměřit se na vás.Abychom to vyjádřili matematicky, snažte se nemluvit více než 30 %.Místo toho trávte čas kladením dobrých otázek a posloucháním odpovědí.“

Chyba 4: Nekonzistentní komunikace

Někdy se společnosti, obchodníci a poskytovatelé služeb řídí komunikačním vzorem svátek nebo hladomoru.Spojují se často na začátku vztahu.Pak ztratí kontakt a zdá se, že zákazník může uniknout.

Zmírnit:„Vytvořte si rozvrh kontaktů, který má smysl pro druh podnikání, ve kterém působíte,“ říká Zabriskie.Zvažte odvětví, životy a práci vašich zákazníků.Vědět, kdy jsou zaneprázdněni – a nepotřebují mnoho interakce – a kdy jsou s větší pravděpodobností otevřeni vaší nevyžádané pomoci.

Zdroj: Převzato z internetu