Dobré věci se dějí, když zákazníkům poskytnete vynikající zážitek.Abychom jmenovali alespoň některé…

• 75 %pokračovatutratit více kvůli historii skvělých zážitků
• Více než 80 % je ochotno zaplatit více za skvělé zážitky a
• U více než 50 % lidí, kteří mají skvělé zkušenosti, je třikrát větší pravděpodobnost, že vaši společnost doporučí ostatním.

To je ten nejtvrdší, výzkumem ověřený důkaz, že se vyplatí zajistit zákazníkům prvotřídní služby.Na méně kvantifikovatelné úrovni se odborníci na zákaznickou zkušenost shodují, že je radost pracovat se zákazníky, kteří jsou velmi spokojeni.

Správná slova prospějí všem

Mnohé z těchto vzájemných výhod jsou výsledkem dobrých rozhovorů, které vytvářejí lepší vztahy.

Správná slova od odborníka na zákaznickou zkušenost ve správný čas mohou mít zásadní význam.

Zde je 17 frází pro budování vztahů a nejlepší časy, kdy je se zákazníky použít:

Na začátku

• Ahoj.S čím vám dnes mohu pomoci?
• Rád vám pomohu s…
• Rád vás poznávám!(Dokonce i po telefonu, pokud víte, že je to poprvé, co jste mluvili, potvrďte to.)

Uprostřed

• Chápu, proč… se tak cítíte/chcete řešení/jste frustrovaní.(To potvrzuje, že rozumíte i jejich emocím.)
• To je dobrá otázka.Dovolte mi to zjistit za vás.(Velmi efektivní, když nemáte odpověď po ruce.)
• Co mohu udělat, je…(To je zvláště dobré, když zákazníci požadují něco, co nemůžete udělat.)
• Dokážeš chvíli počkat, když já…?(To je perfektní, když úkol zabere několik minut.)
• Rád bych o tom porozuměl více.Řekněte prosím o…(Dobré pro objasnění a projevení zájmu o jejich potřeby.)
• Mohu říci, jak moc to pro vás znamená, a učiním to jako prioritu.(To je uklidňující pro každého zákazníka, který má obavy.)
• Navrhoval bych …(To jim umožňuje rozhodnout se, kterou cestou se vydat. Neříkejte jim,Měl by jsi …)

Na konci

• Pošlu vám aktualizaci, když…
• Buďte si jisti, že to bude/já/vy budete… (Dejte jim vědět o dalších krocích, o kterých jste si jisti, že proběhnou.)
• Velmi si vážím toho, že jste nám o tom dali vědět.(Skvělé pro chvíle, kdy si zákazníci stěžují na něco, co se jich i ostatních týká.)
• S čím vám ještě mohu pomoci?(Díky tomu se cítí pohodlně vychovat něco jiného.)
• Osobně se o to postarám a dám vám vědět, až to bude vyřešeno.
• Vždy je radost s vámi pracovat.
• Kdykoli budete něco potřebovat, kontaktujte mě prosím přímo na ….Budu připraven pomoci.

Zdroj: Převzato z internetu