První zkušenost se zákazníkem je hodně podobná prvnímu rande.Zaujala jsi je natolik, že řekli ano.Ale vaše práce není hotová.Budete muset udělat více, abyste je udrželi v kontaktu – a souhlasili s více schůzkami!Pro zákaznickou zkušenost uvádíme čtyři způsoby, jak zvýšit zapojení.

Zákazníci jsou zaneprázdněni, rozptýleni a bombardováni nabídkami vašich konkurentů.Takže potřebujete taktiku, aby se na vás soustředili a zapojovali vás.Tyto tipy od odborníků z American Express vám pomohou.

Vzdělávejte je

Ať už pracujete v situaci B2B nebo B2C, vaši zákazníci pravděpodobně chtějí vědět více o odvětví nebo okolnostech, které je přiměly k nákupu u vás.

Naštěstí jim můžete nabídnout profesní a/nebo osobní rozvoj různými způsoby a časy, takže téměř vždy najdou něco, co se hodí do jejich rušného života.Váš marketingový tým a/nebo tým pro zákaznickou zkušenost má pravděpodobně již k dispozici vzdělávací materiály, které lze zabalit jinými způsoby, aby bylo možné učit se na cestách.

Vytvářejte online kurzy a podcasty.Vytvořte knihovnu kurzů a navíc ke stažení tipy nebo bílé knihy.Propagujte „vzdělávací portál“ na svých kanálech sociálních médií.Odesílejte e-mailové zprávy a zvěte zákazníky, aby k nim měli přístup.Odměňte je (třeba slevou) za využití kurzů.

Vyskakovat

Jednotlivci v nových vztazích se často účastní „překvapivé reciprocity“, dávají neočekávané dary nebo laskavosti, aby ukázali, jak moc jim na druhém záleží, a udrželi vztah vpřed pozitivním směrem.

Totéž může platit pro podniky a odborníky na zákaznickou zkušenost, kteří se snaží udržet oheň naživu s novými zákazníky.

Vytvářejte „vyskakovací“ zážitky – krátké, zábavné akce na fyzickém místě nebo online.Oznamte událost na svých kanálech sociálních médií.Vyzkoušejte: bleskové prodeje exkluzivně pro nedávné kupující, přístup k odborníkům v oboru, o který se vaši zákazníci zajímají, zábavné akce, jako je místní umění nebo sport, nebo přístup k nové relevantní knize.

Osobně sledovat

V době, kdy většina komunikace probíhá prostřednictvím počítačů a aplikací (ve skutečnosti ne pomocí hlasu v telefonu), osobní sledování zapojí zákazníky více než textová zpráva nebo e-mail.

Odborníci na zákaznický servis a prodej mohou po prvním nákupu zavolat – i když to jde do hlasové schránky – a podělit se o tip, jak produkt nebo službu co nejlépe využít, případně je odkázat na vaše webové stránky.

Více personalizovat

Stejně jako milostné dopisy v začínajícím romantickém vztahu je jedním z nejlepších způsobů, jak zapojit zákazníky do vašeho profesionálního vztahu, personalizovaná komunikace.

V ideálním případě si každou zprávu přizpůsobíte.Pravděpodobně jich však budete muset pokaždé odeslat a odpovědět na ně za účelem přizpůsobení.Zákazníci navíc neočekávají osobní odpověď na základní dotaz.

Uvědomte si ale, že každý nový zákazník nepotřebuje každou zprávu, kterou odešlete.Rozdělte zákazníky do kategorií podle toho, co si koupili, jejich preferencí a demografických údajů, abyste měli jistotu, že jim posíláte zprávy, nabídky a poděkování, které přesně sedí.

Ještě lépe použijte svůj CRM systém ke sledování jejich preferencí a oslovte je, když se tyto věci dostanou do prodeje nebo bude k dispozici něco podobného.

Zdroj: Převzato z internetu